怀疑“星级月嫂”资质 女子要求换人被加价千元

福州新闻网6月17日讯 记者昨日从仓山区工商局了解到，近几个月家政服务消费投诉比例上升明显，主要原因是目前家政行业良莠不齐，导致纠纷频发。

6月4日，刘女士委托胖姐家政服务公司为她物色一名保姆，照顾家中年迈的母亲，双方约定中介费为530元。第二天，家政公司为她找了一名中年女子。刘女士觉得对方体态健壮，人长得精神，就支付了中介费。没想到，这名女子才工作了半天，就突然说家中有事，不干了。刘女士要求胖姐家政服务公司退还中介费，遭到对方拒绝。

工商人员介入调解。由于双方没有签书面合同，导致实际支付的中介费无法认定，经协商，胖姐家政服务公司退还给刘女士400元钱。

前段时间，为了照顾新生婴儿，俞女士委托欣忆家政服务部介绍一名“星级月嫂”，并支付了1000元押金。月嫂上门后，俞女士觉得对方缺乏基础的产妇、婴幼儿护理常识，仅凭农村的育儿经验提供服务。俞女士对月嫂的资质产生怀疑，要求中介更换一名月嫂。对方表示要加价1000元，俞女士觉得中介的要求很无理，她要求对方退还1000元押金，但中介只愿退还800元。经工商部门调解，中介才退还俞女士1000元押金。

工商部门提醒消费者，选择家政服务时应注意以下几点：看家政服务公司是否具有从业资质，不要选择“野家政”;认真签好家政服务协议，明确提供服务的时间、地点、价格、项目、标准;消费者在签协议时还要问清家政服务公司是否为其服务人员购买人身保险，以免发生事故后不好解决;不要不签家政服务协议就预交定金、押金，不要选择预支服务项目;发生纠纷，消费者可先与提供服务的家政服务公司协商解决，协商不成时应向工商部门投诉。

(福州晚报记者张旭通讯员李荔)