消费者快递电脑变“废品” 快递公司指包装无损不负责

　　键盘右侧的塑料壳缺了一道口子

消费者向快递公司讨说法，拒赔理由“层出不穷”

好好的电脑一夜之间“伤痕累累”，房先生于6月26日拨打了韵达快递泉港区公司的电话。可工作人员却表示，因为电脑外包装没有破损，不存在运送问题，韵达快递方不用承担责任为由，拒绝赔付。吃了一次“闭门羹”后，房先生又拨打了福州公司的电话。福州方工作人员认为房先生的电脑没有经过保价，快递方不用支付赔偿款。无奈之下，房先生来到韵达快递官网上投诉，总部客服表示对于当场无进行验货，事后发现物品损坏的情况，快递公司概不负责。

“外包装无破损，快递公司无需负责。”

“消费者无对物品进行保价，快递公司无需赔偿。”

“收件方无当场验货，快递公司对事后追责不予负责。”

三种不同回应，究竟哪个在理呢？房先生十分气愤：“因为外包装没问题，没有保价等原因，就把他们公司的认定标准和责任推到客户自己身上，这不仅是服务问题，更是存在霸王条款。”

为了进一步了解情况，记者向韵达快递泉港区公司取得了联系。可让记者意想不到的是，柯姓工作人员表示，近几个月、甚至一年以来，韵达快递泉港区不曾接到任何投诉电话。对于房先生的寄件情况，外包装无破损，快递公司不负责；外包装若出现破损，收件方在验收时发现有问题，快递公司只作为联系人，与发件人（房先生）联系反映；只有在物品丢失时，有保价的物品，快递公司会以相当于保价物品的价格赔付给消费者，无保价的，只能按3倍运费进行赔偿。

“我们并不在乎快递公司是否如数赔偿，只是他们这种拒不承认错误，逃避责任的做法，实在让我们很不满！”房先生失望地叹了口气。