消费者快递电脑变“废品” 快递公司指包装无损不负责

　　电脑显示器侧边出现裂缝

专家：消费者维权需举证，邮政保价不利消费者维权

难道支付邮费购买服务后，物品在寄送途中损毁了，消费者就只能闷不做声地吃“哑巴亏”吗？福建师范大学法学院副教授丁兆增表示，发生快递纠纷时，消费者可以依法进行自我维权，但必须具备物品确实损毁的事实依据，和《消费者权益保护法》、《邮政法》中的相应法律依据。房先生家人在收到电脑时，因为快递员只送到路口，没有当面拆包检查，这对事实依据的举证造成了困难，消费者自己应当承担一定责任。

对于快递公司“外包装无破损，不需承担责任”的说法，丁兆增强调其并不具备法律依据，是不生效的。而《邮政法》中关于保价的规定，确实具有法律依据，但其关于3倍邮费和另出保价费用的规定，主要是站在保护快递企业发展的角度考量，对消费者有失公平。因此，自2009年实施以来饱受诟病。

为了避免类似纠纷再次发生，丁兆增建议，首先消费者自身应提高法律意识，特别是寄送贵重物品时更要当场验货，注意证据保全；快递企业应加强服务意识，当纠纷发生时，不能一味逃避免责，以霸王式的姿态高高挂起；现有的《邮政法》在维护消费者权益方面还有失公平，国家应该以更加平衡、公证的法律，规范并鼓励快递行业的发展。