人社厅出台八项制度 服务承诺、限时办结等现身

东南快报讯 简化办事程序、提供优质服务、在规定或承诺的时限内办结……这些平日经常听到的话语将不再是空头支票。东南快报记者昨日从省人社厅出台的《关于印发厅机关效能建设基本制度的通知》(以下简称《通知》)中获悉，服务承诺、一次性告知、限时办结等已经被明确纳入制度的范畴。

问到谁谁负责

说好的优质服务要么兑现不了，要么缺斤少两。为避免这种情况的发生，《通知》中以“服务承诺制”明确要求，厅机关各处室、单位要将对外服务项目的内容、程序、标准和时限等向社会作出公开承诺，办事程序要最大限度方便管理服务相对人;能办的要马上办，不能马上办的要限时办结;工作人员要规范文明办公用语，承诺待人热情、文明礼貌、服务周到，提供优质服务。

同时，对于人们在办理有关事项时，工作人员互相推诿扯皮的现象，“首问责任制”明确规定，人们向厅机关处室、单位申请办理有关事项时，询问到本处室、单位的第一位工作人员即首问责任人，由其负责答复、办理或引导、转办有关事项。无论是否属于本处室、单位和本人职责范围内的事，都不得拒绝搪塞、推诿扯皮。

需办事项要一次性告知

明明程序很复杂，工作人员却没有一次性说清楚，到头来耽误了很多时间，可能很多人都为此头疼过。对此，《通知》中的“一次性告知制”规定，经办人必须一次性告知所申请办理事项的依据、条件、程序、时限和所需提交的全部材料。每项行政审核审批和管理服务事项的依据、条件、时限、程序和所需要提供的材料，都要在办事窗口上墙或在门户网上进行公示，以方便人们查询，并印成服务指南或办事须知。

同时，“限时办结制”进一步要求，对申请办理的事项，在符合法律、法规和手续完备、材料齐全的前提下，工作人员应在规定或承诺的时限内办结，不得以任何借口拖延或刁难。并且如无正当理由，不准超时限办理。

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据了解，日前福州市印发《关于党政机关停止新建楼堂馆所和清理办公用房的通知》，要求对全面停止新建党政机关楼堂馆所、严格控制办公用房维修改造项目、全面清理党政机关和领导干部办公用房、严格规范党政机关办公用房管理等四项工作进行具体部署安排;印发《关于严格控制新建政府性楼堂馆所有关事项的通知》，就巩固清理整改成果，加强源头防控，继续做好严格控制新建政府性楼堂馆所工作作出明确规定，切实做到各项工作落实有据可依。

同时，要求各级纪检监察机关坚决纠正和严肃查处党政机关楼堂馆所建设、维修改造项目以及办公用房管理使用中的各种违规违纪行为，对有令不行、有禁不止，顶风违纪的单位和个人进行严肃处理。如，针对马尾区发改局违规审批省老年活动服务中心扩建项目问题，市纪委责成马尾区纪委对该局进行全区通报批评，责令分管领导阮辉和项目经办人吴双华做出深刻检讨，并督促全区各单位引以为戒，举一反三，确保“全面停止新建楼堂馆所”文件要求落到实处。

(东南快报见习记者周强)