市民旧银行卡未升级 银行竟显示查无此账户

东南网11月3日讯(海峡都市报记者 徐丰) 昨日，福州市民陈先生向本报来电反映自己2000年以前在一家银行办了一张旧卡，卡号是16位数，如今新卡已经是19位数，1日他找出这张卡，在银行ATM机上操作，想把余款取出来，可是由于连续输错密码，卡竟然被锁了，无奈之下，他只能去银行柜台“解冻”。可是当他将卡号报给银行工作人员时，对方却表示，如今的储蓄卡卡号已经升级成19位数了，由于当时他未办理储蓄卡升级，系统内已经查不到他的账户信息了。“那我的钱去哪了，就这样被银行收走了?”陈先生很纳闷。

昨日，记者致电该银行客服，客服人员表示，该行的银行卡确实从16位卡号换成了19位，记者询问像陈先生这种情况该如何处理，对方表示应拿着旧卡和本人身份证到银行网点办理换卡，换了新卡后，卡内余额就能查询到，并能正常使用。

记者将这一办法告诉陈先生，但是他照做后，却失败了，他告诉记者，银行人员还是说系统内查不到此账户，不能办理升级。由于正值周末，银行网点业务负责人也不在，陈先生只能等到工作日再前去咨询。