自助售票机降本增效明显 新西客站推广自助服务

福州新闻网11月12日讯 一个多月前,5台自助售票机在福州新西客站试率先试运行。昨日,记者了解到,这些自助售票机连同15个通道自助检票闸机一起,自国庆正式投入运行以来,降本增效明显。接下来,该客运站将多渠道推广自助服务。

昨日,新西客站有关人士告诉记者,自助售票机与自助检票闸机正式投入运行后,客运站人工成本大幅减少,例如通过引导旅客到自助售票机上购票,平日开启4个人工售票窗口,现只需开启1个人工退票窗口;原平日开启4个检票口,配5名检票员,现只要投入2名检票员,开启9个检票通道;售检人员由原来27人减少到17人。

“此举也为旅客节省了一半时间。旅客通过触摸屏幕,在语音和文字提示下自行完成购票操作,整个过程约1分钟,效率大大高于窗口购票,且预售票时间也与窗口同步。”该人士说,自助售检票机在国庆长假期间有效分流了购票客流。接下来,该客运站一方面引导更多旅客使用自助售票机,另一方面也多渠道推广自助服务。

(福州晚报记者 赵铮艳 通讯员 林慧)