福州公积金中心马上服务常态化 服务群众零距离

福州市住房公积金服务大厅

11日下午2点,还没到上班时间,但福州住房公积金管理中心前,已有不少市民在等候。管理中心城区管理部副主任林敏将上午办理的业务稍作归整后,先走到门口观察了一番,又转回头嘱咐大厅的办事人员,一会看见腿脚不便的老人和孕妇,记得优先办理。

整理着装、摆好服务牌、提前到岗、准备叫号……一切就绪,2点30分,熙熙攘攘的人群涌入,这个全国“工人先锋号”的服务窗口又热闹起来。作为公积金中心为群众服务的“最前线”,城区管理部承担着我市30多万住房公积金缴存职工的公积金支取、转移、开户、贷款等多项业务。每天,这里迎来送往的办事群众都有数百人。

为打通服务群众“最后一公里”,除了在窗口解疑释惑,中心还适时推出“预约现场上门服务”、“绿色通道服务”等便民措施,真正做到服务群众“零距离”。林刚峰依伯就是受益者之一。

“我腿脚不便,出趟门都特别费劲。”林依伯告诉记者,因为双脚残疾,自己大多数时间只能待在家里,去年11月退休后,原先缴存的住房公积金提取就成了他心头的一件难事。“提取公积金要本人亲自办理,对我来说实在是太困难了。”林依伯说,自己只好先拜托姐姐去业务窗口咨询。

“我们了解到这一情况后,马上和领导反映。”林敏告诉记者,一直以来,像林依伯这样的特殊群体都是他们的重点关注对象。在强调办理原则的基础上,为他们开放“绿色通道”,或现场上门服务,既能保证资金安全,又最大程度方便了群众。日前,工作人员就带着相关资料,来到林依伯在台江区红星新村的家中,现场办公,为其办理了住房公积金销户提取手续。

依伯足不出户便如愿提取到了公积金。“原来觉得这些工作人员有距离感,现在看就像自家人一样可亲。”林依伯笑着告诉记者。

据了解,为实现政策与群众的“无缝对接”,中心全面梳理并简化、优化了部分业务办理流程,实现项目“一审一核”,还缩短了21项“马上就办”公开事项的办理时限,承诺时限缩短至法定时限的50%以下。不仅如此,住房公积金网上服务大厅已开展了网上提取和贷款预审预约服务,接下来还会增加公积金网上汇缴、变更等功能,推动办事项目的全流程网络化。

林敏说,近日习近平总书记来闽考察时强调,要“多想想如何让群众生活和办事更方便一些,如何让群众表达诉求的渠道更畅通一些”,这也是住房公积金中心一直努力的方向,“我们将以总书记来闽考察重要讲话精神为努力目标,让‘马上服务’、‘微笑服务’和‘温馨服务’常态化。”

(福州日报记者 孙漫/文 俞松/摄)