承诺“15天无理由退换货” 苹果电脑退货却遭拒

　　唐昊/漫画

东南网12月12日讯(海峡都市报记者 徐丰) “说好无理由退换，现在怎么又拒退了?”昨日，福州市民陈先生向海都报来电称，在某网上商城购买了苹果笔记本，之后开机进行了基本系统设置。购机时，该商品有“15天无理由退换货”的页面提示，不过，陈先生在提出退货时却遭到拒绝。

想退货遭拒

据陈先生介绍，12月6日他在某网上商城，花了7488元买了一台苹果笔记本。8日收到货物，他开机后发现，笔记本不符合自己的需要，而且发现其他网站还有更便宜的价格，就想把笔记本退掉。因为陈先生买电脑时，商城网页上标有“15天无理由退换货”的字样。陈先生申请退货，网站客服联系他，说苹果电脑属于特殊商品，开机就是自动激活无法退机。“既然是特殊商品，为何当初买的时候，商城没有做出特殊说明或者提醒，还标记‘无理由退换货’?”陈先生说，客服也无法给出正面答复，说有问题可以和苹果公司协商。

昨日，记者登录该网上商城，看到商城页面上苹果笔记本有“15天无理由退换货”的标识。记者查看退换货详情界面，其中提到已拆包装未使用或仅试用(无人为损坏)的商品，同样享受15天无理由退换货。

省消委会称网站应尽提醒义务

随后，记者联系到网上商城相关负责人杨女士。杨女士表示，经核实，陈先生已经进行了开机系统调试和入网操作，苹果公司方面将此认定为电脑已经激活，不属于“试用”，将会影响二次销售，这是苹果产品的特殊性质和售后规定，网站也没办法。杨女士解释，“15天无理由退换货”最重要的前提是不能影响二次销售。杨女士承认，在退货说明中，应该对苹果此类商品做出详细备注，以免产生误解，将向总公司提出建议。

网上商城的上述解释，让陈先生感到无奈。陈先生说，笔记本第一次开机时，他只进行了基本的国家、字体等系统设置，“我连ID都没输入过，只要厂家恢复出厂设置，应该和新机都是一样的，怎么会影响销售?”对此，记者也咨询了苹果经销商余先生，他表示，苹果公司一旦认定开机入网，就不允许退换，“其实厂家应该有能力还原系统的”。

省消委会相关专家指出，电脑是否影响二次销售，不能由苹果公司单方界定，公司应提供相应证据，否则就是单方限制消费者权益。另外，如果特殊商品在退换货时有所限制，销售的网站也应该尽到提醒义务，如果产生了歧义条款，应按照对消费者有利的理解执行。相关专家建议，陈先生可向12315反映自己的遭遇，12315方面会进行相应协调。