百世汇通同城快递“爬”7天才送达 货物损坏不赔

福州新闻网12月6日讯 “同城包裹整整7天才寄到,打开一看,已经完全压坏了!”淘宝店主连小姐通过百世汇通快递寄给顾客的2罐营养粉在路上“爬”了7天,还因挤压全部散漏。顾客要求退货,连小姐只好答应,她的损失,快递公司却不愿承担。昨日,连小姐通过@福州日报官微反映此事。

“我在淘宝上做美国代购生意,11月26日给同城的买家发去两罐营养粉,价值660元。”连小姐说,她选择了离家近的百事汇通快递,运费16元。由于连小姐只是兼职做代购生意,平时工作较忙,包裹被揽收后,她也没有跟踪。直到11月30日,买家打来电话催货,连小姐才急忙跑去查看物流记录。这一查吓了一跳,“11月26日由晋安18分部揽收的包裹,27日到了鼓楼1部后就再也没有‘挪窝’。”连小姐急忙打电话到快递公司询问,对方回应,派件系统出了问题,当日就会送达。“可当日根本没有送达,买家12月2日才收到货。”连小姐说。

连小姐的倒霉事才刚刚开始。“顾客打开纸箱发现2个铝罐被挤压变形,营养粉洒得满箱子都是。”连小姐说,顾客气呼呼地找上门来,她也很无奈,只好先帮买家退款,再找快递公司索赔。她找到派件方晋安18部时,对方居然反问她:“不知道11月快递爆仓吗?快递爆仓时东西压坏不是很正常吗?”

连小姐说,快递方又强调,对已签收的物品出现损坏,他们没有责任。“可顾客告诉我,他取快递时,快递员并未让他签收,收货单上并没有签名。”连小姐让快递公司拿出底单,快递公司称已丢失。

“按照快递单背后的规定,同城快递3天之内就应该寄到,否则要给予4倍于运费的赔偿,我要求他们赔偿运费和货款。”连小姐说,可快递方面拒绝了她的要求。

随后,记者拨打了百世汇通全国投诉热线。工作人员回复:“保价包裹同城3天内未送到,可获得4倍于运费的赔偿;物品损坏则要根据保价金额,获得3~5倍于物品价格的赔偿。但这些都要与当地派货点具体协商,总部只能起到监督作用。”之后,记者又联系了晋安18部的负责人,得到赔偿4倍运费的承诺,但赔偿660元货物的要求依然遭到拒绝。

福州创元律师事务所蔡律师建议,消费者遇到这样的情况不要只顾着与快递公司扯皮,要及时向12315及工商部门投诉,以维护自己的权益。

(福州日报见习记者 钱嘉宜)