手机型号不对顾客退货遭拒 移动：是其下错单

东南网4月4日讯(海峡都市报记者刘世泉)“我原想在移动网上商城买64G的苹果6手机，却收到16G的苹果6Plus。”昨日，家住福州仓山的聂女士拨打本报热线95060称，她收到的手机机型与下单的机型不同，在商家承诺的退货期内申请退货，商家却拒绝退货，希望本报帮忙。

顾客：下单64G却收到16G机型

据聂女士介绍，3月19日，她在移动网上商城上购买了一部64G的苹果6手机，但两天之后却收到一部16G的苹果6Plus手机，这令她郁闷不已。

“当时在移动网上商城购买的时候，我是用手机号码登录的，下单的时候我老公和朋友都在场，我们确定是买了64G的苹果6手机。”聂女士称，事后她登录自己的移动商城的账号，却在上面发现不了任何的下单记录，这令她无从考证。“但我老公和朋友当时很确定买的是64G的苹果6手机。”

聂女士说，打开包装之后发现手机型号不对，她没有启动手机的电源，也没有进行相关的注册，就直接拨打客服申请退货。“当时移动客服说可以退货，需要我把手机寄回去。”聂女士说，但当他把手机寄回去的时候，对方却以包装膜已撕开为由拒收。

记者就此事咨询了福建闽君律师事务所的卓文彬律师，卓律师表示，2015年3月15日正式实施《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确，网购七天无理由退货是保护消费者的基本权益，故意拒绝或拖延退货的商家，相关部门可根据情况对商家进行相应的处罚。

移动：顾客下错单可退货

昨日下午3时许，记者将该情况反映给福建省移动公司的相关负责人。经过一番了解，该负责人回复，经查询后台的下单记录，聂女士下单时选择的确实是16G的苹果6手机，移动网上商城是按照顾客的下单记录发货的，并不存在发错手机型号的问题。

对于退货拒收的问题，福建省移动公司负责人表示，退货拒收的原因他们还在调查当中，他们已经派人与聂女士沟通，处理退货的问题。

昨晚7点多，聂女士已接到移动公司同意退货的电话。