“马上就办”的福州样本

东南网8月3日报道（福建日报记者 龙友情）

近日，一些到福州市行政服务中心办事的群众发现，中心入口处多了一块LED显示屏，上面实时滚动显示着群众对所办事情的服务评价。

“对所有窗口的服务评价进行实时播报，目的就是要倒逼我们的窗口改进作风。运行2个多月来，只有一例不满意评价。”福州市行政服务中心管委会主任黄建新说。

2011年12月25日，脱胎于“马上就办”精神的福州市行政服务中心正式启用。几年来，福州市以打造福州市行政（市民）服务中心等平台为抓手，深入开展行政审批制度改革，不断践行着服务型政府的理念。

政务服务效率　提速再提速

7月28日，仓山区藤山社区卫生服务中心的许先生来到福州市行政服务中心，为刚刚转入的一名护士办理执业变更注册，当天就现场办结。

设立福州市行政服务中心后，以往办理审批事项需要“满城跑”的现象已经终结，企事业单位办事人员只需到中心，一次性就可以搞定全部需办事项。

“但是，审批速度慢的矛盾依旧比较突出，服务效率的提升依然有很大空间。”黄建新说。为了解决这一矛盾，福州市行政服务中心以流程再造为切入点，对中心约1/3的涉及两个部门以上的办理事项，推行“归口收件、同步审批、信息共享、过程监控”的并联审批新机制，推动审批服务事项办理从“多日办结”向“当日办结”迈进。

比如，以往企业注册登记需要经过多个部门办理，传统的直线办理模式至少需要15个工作日。在并联审批模式下，实行一个窗口受理、一张表格审批，各部门间内部流转、同步办理，办理时间也压缩到现在的2.5个工作日。

对省、市重点项目，政府投资的民生、公益类项目，福州市将前期审批流程涉及的项目决策、规划审批、施工许可3个阶段的26个审批事项，调整为7组并联审批，审批时限由原来的155个工作日压缩为40个工作日。

在福州市民服务中心，除个别审批事项外，审批服务流程全部简化为“2+1”个审批环节，“现在，我们把审批时限压缩到法定时限的30%以内。”该中心负责人介绍说。

数据显示，今年1-6月，福州市行政服务中心共受理各类申请38.85万件，其中当场办结32.6万件，当场办结率达83.91%。