福州首列地铁列车国庆上线试跑 引入航空式服务

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福州地铁1号线首列车下月试跑 专业航空服务走进地铁

　　福州地铁1号线站务人员开展“航空式”礼仪培训。

福州新闻网9月8日讯（福州日报记者 孙漫/文俞松/摄）“如果车站内有乘客问路，要怎么明确指示？”“着装、妆容和微笑怎样看起来更职业化？”昨日上午，在福州市城市地铁有限责任公司运营分公司内，首场针对车务中心站务室员工的礼仪培训正在进行。10月1日，正进行静态调试的我市首列地铁列车将正式“跑起”，上正线进行动态调试，“航空式”地铁运营培训将让市民享受温馨一路的优质服务。

专业航空服务走进地铁

“站务礼仪是地铁文化建设不可或缺的重要部分，我们想在以往必需的地铁服务之外，让每一位乘客都感受到福州地铁的热情。”福州市城市地铁有限责任公司运营分公司副总经理张海波告诉记者，虽然地铁本身就有一套服务规范，但1号线具有“特殊意义”，是福建省首条地铁线路。“我们的目的是让服务‘升级’，变得更好更优质，让‘空’与‘地’一体化。”

记者了解到，昨日的首场礼仪培训是针对直面乘客的一线员工——车务中心站务室站长、值班站长，“导师”则是4名来自厦门航空有限公司福州分公司“榕鹭”礼仪培训队的资深教员。

伴随着活跃气氛的手指操，现场学员接受了个人形象、职业妆容、形体塑造、职业礼貌用语、广播词等10余个方面的专业指导。“男士职业装如何穿戴”“乘客抱怨该如何回答”“怎样与乘客目光接触”……厦航教员们就每一个与日常服务息息相关的细节详细讲解、演示，专业化程度让不少学员频频点头。

张诗琦是站务室的一名员工，她告诉记者，对于刚从学校毕业没多久的自己来说，这次的培训让她收获满满。“没想到一个微笑也有那么多学问，我会努力把它变成一种习惯，用最好的状态去迎接每一位乘客。”