“双11”血拼前　先看“防坑”指南

海外代购品难退换

另外，海外代购商品不退不换，导致消费者维权困难。省工商局网监中心在监测中发现，消费者通过电商平台海外代购商品不退不换已经成为普遍现象：例如苏宁易购商城海外购频道中的“比格洋货海外专营店”，店内一款营养品的商品详情“购买须知”中列出“不支持7天无理由退货”的规定；天猫商城国际频道的“thejamy海外旗舰店”，在店内一款韩国服饰的商品详情中列出“此商品不可退换”的规定；京东商城全球购频道的“海外直邮奢品专营店”，在店内一款手表商品说明中列出了“此商品不支持7天无理由退货”的规定……

该负责人表示，在新《消法》第二十五条的规定中，有“除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”的规定，而“海淘”不退货的原因并非商品性质，而是物流等其他因素，不能完全适用该条款。对一些因物流时间长而导致无法退货的商品，仍然可以采用诸如“30天免费退换”的承诺。

同时，上述负责人指出，电商“双11”促销中还出现了违法广告、虚假宣传误导消费者，以及商品先涨价后降价、历史成交价格无法查看等问题。