暴力分拣成快递公司公开秘密 快件受损理赔困难

福州新闻网11月13日讯（福州晚报记者）目前，快递公司普遍存在暴力分拣的问题。暴力分拣最直接的后果就是损坏物品，损害消费者的利益。而消费者在维权时不仅耗时耗力，最后得到的赔偿也是少之又少。而维权难也助长了暴力分拣。两天来，不少读者致电福州晚报新闻热线968800，讲述与快递公司之间种种不愉快的经历，希望相关主管部门加强快递公司管理，规范快递行业。

分拣员曝内幕：

抛坏的快件

想办法让客户先签收

本报此前报道了全峰快递福州分拨中心的分拣乱象，分拣员随意抛丢包裹。而在百世汇通福州分拨中心及中通快递福州分拨中心，记者暗访发现分拣乱象同样存在。

11月3日下午，福建电视台《爱心帮帮团第一调查》记者进入百世汇通福州分拨中心。此时正好在装货，记者负责分拣三明、南平方向的包裹。若遇到不是自己管辖区域的包裹，就被要求丢在地上。分拣员根据快递单上的地点向不同方向抛投快件，大家对包裹“漫天飞舞”的景象见怪不怪。看记者是新来的，一名分拣员还热心地跟记者聊起了分拣技巧。分拣员告诉记者，传送带上的包裹都是不值钱的东西。值钱的东西都走保价，直接送到办公室，不会经过这里。暴力分拣势必带来物品破损，车间里随处可见损坏的包裹。但分拣员认为这是自然消耗，避免不了，要让他们保证物品的完好是不可能的。

当晚，记者在中通快递福州分拨中心见到的分拣场景，与此前两家几乎如出一辙。据了解，正确的装货方式应该是流水线深入车厢，货物由传送带送往货车内，车厢里的工作人员将货物按秩序码放好。然而，中通快递福州分拨中心内并非如此，小包裹抛扔，大包裹甚至是砸进去的。记者看见一个包裹注明是易碎品，赶紧提醒分拣员，但最终这件包裹还是被甩了出去。

记者为这样粗暴的分拣行为感到担忧，分拣员却表示，这些东西不怕摔，坏了算公司的，不会算到自己头上。资格老的分拣员还透露，快递这一行水很深，破损的快件可以拒绝通过。但如果一不小心扫了破损件的码，或者在分拣过程中造成货物损坏，想逃避责任的话，就是让收件人先签字。只要客户签了字，就没有快递员的责任了。

价值350万港币的古董破了

快递公司只赔两万元

暴力分拣造成的后果就是消费者购买的物品破损。福州的傅小姐曾网购了1000多元的电视机，收货时却发现显示屏碎了。通过艰难的维权，快递公司勉强答应赔偿500元。傅小姐说，1000多元的电视才赔500元，她接受不了。而损失更严重的要数刘先生，他在香港花350万港币竞拍的一个古董瓶，邮寄途中被损坏了。最终，刘先生只获得快递公司两万元的赔付方案。快递公司只赔付刘先生选择的保价范围，超过保价额度属于免责范畴。

可客户如果邮寄的是普通包裹，连保价都未必会保，若出现货物丢失或损坏，快递公司只赔付邮寄费用的一定倍数，不参考货物真实价格。这样必然导致消费者面临维权困难的问题。打官司周期长、成本高，大部分消费者都是抱着“多一事不如少一事”的心态，私下协调解决或自认倒霉。

受害者理赔困难，快递公司承担的责任小，暴力分拣已经成为快递公司公开的秘密。消费者希望快递主管部门能加强对快递公司的管理，规范快递行业，让消费者能在有序规范的快递服务环境下放心消费。