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收费人员展露最美笑容 福州新闻网1月25日讯（福州晚报记者 陈丹 文/摄）上岗前咬筷子练习笑容5分钟；在窗口首推“微笑识别器”为笑容评分……高速公路福州机场收费站靠海，风大且冷，昨日记者却与其他旅客一样，被收费窗口工作人员甜甜的笑容打动，如沐春风。 这三尺收费岗亭践行“福州窗”温暖贴心的精神，在春运期间让窗口笑容更加灿烂，让服务更加贴心，迎送回家过年的人们。 一天完成5500个动作 昨日中午，机场高速收费站车辆开始增多，收费窗口服务人员统一着装，戴着紫色发饰，端坐在岗亭内，动作娴熟，脸上始终保持着自然亲切的笑容。举手迎宾、点头示停、唱收唱找、再点头示走、侧身目送……短短15秒，服务人员给过路的司乘人员留下了温暖灿烂的印象。 你可别小看这姿势和笑容，都是经过严格训练的。收费服务人员在上岗前，会咬筷子练习笑容5分钟，要求露出8颗牙；下班后，她们还要到练功房强化练习笑容与形态。 不仅如此，“在每一个收费窗口，我们还特地装了一面圆镜子，这样服务人员工作中可以随时检查自己是不是忘记了笑，笑得是否真诚。”福州机场征管所林艳所长介绍，春运以来，随着车流量的增加，高峰期时每人每天平均要接待1100余辆车次，一次收费分解成5个动作，一人一天要完成5500个动作，“收费一次，工作人员至少保持笑容15秒，一天要笑4个多小时”。 “微笑识别器”给笑脸评分 福州机场高速公路被称为“省门第一窗口”，为了做得更好，今年还引入了窗口服务智能评价系统，包括“服务直通车”和“微笑识别器”，后者可以通过分析嘴唇的曲线、眼神等，自动对服务人员的笑脸评分。 “服务直通车”是在岗亭外设服务直通按钮，若司机和服务人员出现问题，司机能手动评价。接到评价信息后，福州机场征管所立即派人去协调解决。据了解，该所在全省率先试运行这个智能评价系统。 春运服务站提供贴心服务 机场高速春运期间还不断完善便民服务举措。机场高速收费广场路边设有“春运服务站”，不仅能为过往司乘人员提供路况咨询、ETC业务咨询、收费政策咨询等，还提供热水、交通路线指引、便民医药箱等服务。 “春运期间我们加派了人手，保障车道畅通率100%。”林所长说。 |
