银行逾8成业务可自助受理 智能机转账需身份验证

　　大堂经理引导客户进行智能柜员机操作。

福州新闻网2月21日讯（福州晚报记者 杨剑峰/文 杨颖/摄）去银行网点开卡、查询、缴纳费用、购买理财产品，除了在柜台或者非现金柜台排队办理外，还有其他便捷渠道吗？记者昨了解到，继网上银行、手机银行非现场渠道之后，银行在改造物理网点的同时，陆续投放了智能柜员机。借助这些设备，传统柜台八成以上的业务可以自助办理。

八成以上业务可自助办理

昨日记者走访了福州古田路、湖东路一带的银行网点，发现工行、建行、中行等不少银行网点，已陆续改造成智能网点，不但网点变得宽敞简洁，而且网点内也添置了一些新设备，其中智能柜员机就是智能网点的“当家花旦”之一。市民到网点办理业务，大堂经理不再只是简单地帮助刷卡取号排队，而是会先询问办理什么业务，然后引导到智能柜员机上自助办理。

记者在交通路一家银行网点内看到，机具屏幕上清晰标明转账汇款、投资理财、综合查询及打印等模块，客户点击相应业务模块，就可按步骤自行办理。据了解，各银行的智能柜员机可以受理的业务类型繁多，包括开户、查询、信用卡、转账汇款、生活缴费、个人贷款、个人外汇、电子银行、产品签约、投资理财、公司业务等。据银行工作人员介绍，未来智慧柜员机能为客户办理个人和公司业务等19个大类180项业务，覆盖了柜面80%以上的非现金类业务。

不过目前有些特殊业务仍然需要到柜台或者非现金业务窗口办理。记者注意到，在智能柜员机上虽然可以开通网银或者手机银行，也可以自行撤销这两者业务，但开通网银转账功能配套的U盾或者密码器，则需要客户到柜台或者非现金业务柜台申领。如工行密码器申领成功后，还需要大堂经理现场激活后才能使用。

智能柜员机大大缩减了业务办理时间，节约了时间成本。数据显示，传统柜台开户办理需要9分钟，智能柜员机上开户仅需3.94分钟，速度提升2.25倍；在柜台上办理长达10分钟的结售汇业务，在智能柜员机上办理，时间可缩短为0.67分钟，速度提升15倍。

智能柜员机转账需身份验证

现有的智能柜员机自助业务与普通ATM机等操作流程不一样。以转账汇款为例，工行智能柜员机环节比ATM机多，需要插入身份证和拍照环节。传统ATM机转账，客户插入银行卡、输入银行卡密码，然后在ATM机上输入对方账号和金额，经确认无误后就可以完成转账。

智能柜员机转账前面流程与ATM机转账相似，但机具还会接着提示插入客户身份证，然后对着机具屏幕拍照，此时屏幕会跳出“审核”的提示。银行大堂经理随即过来现场进行个人信息审核，确认无误后，再提交转账指令。虽然整个转账过程比ATM机多了几个环节，但单笔业务只需 3分钟左右就能完成。

因而通过智能柜员机转账，需随身带上个人身份证。另外，通过智能柜员机办理业务还有一个好处，去年12月份开始，通过ATM机非同名转账，资金要隔天到账，但智能柜员机转账，资金会实时到账。