福州市交通运输“两个中心”启动春运模式

　　工作人员远程查看车辆运行信息。

福州新闻网1月25日讯（福州日报记者 朱榕/文 叶义斌/摄）随着春运大幕即将开启，全市营运车辆也将进入战斗状态。作为营运车辆的幕后“大脑”，市交通运输12328服务监督中心、运营车辆卫星定位管理中心开启春运模式，针对春运常见场景提升功能服务，为乘客提供精准服务。

24日，在市交通运输12328服务监督中心，话务员戴着耳机，专注于手边的电话，不时响起的服务用语，安静而高效的氛围，已带有春运的“硝烟味”。

市交通运输12328服务监督中心主任林辉告诉记者，随着春运临近，12328热线电话明显增多。为迎接即将来临的春运，中心全体话务员进行了一次春运专项强化培训，及时更新知识库，打造春运“知识大脑”，要求对群众来电做到“即问即答”。

林辉说，12328热线全天无休，白天开通4个电话坐席，夜间开通2个电话坐席。此外，白天和夜间分别增开1个备用电话坐席，保障春运期间增密的话务及时受理。

营运车辆监管方面，春运期间，营运车辆卫星定位中心通过营运车辆GPS装置，可以“捕捉”全市27000多辆营运车辆的运行信息，包括公交、出租、农村客运等。其中，“两客一危”（旅游包车、三类以上班线客车和危险品运输车）是监管重点。

值得一提的是，春运期间，12328服务监督中心的失物查找岗取消节假日，群众在出租车上丢失行李时，中心将第一时间定位查找，解决群众燃眉之急。“即使乘客没有记住车牌号，根据上下车地点和上车时间，定位中心仍可根据车行轨迹，模糊查找到具有相似轨迹的出租车，再从中锁定。”林辉说。