鼓楼法治政府建设荣获“国字招牌”

法治服务回应一片民声

如何让群众表达诉求的渠道更畅通？鼓楼以法治服务回应民声。“12345，有事找政府”逐渐深入人心，“蓝马甲”网格员成为街头风景，“一线处置”打通服务群众“最后一米”问题，鼓楼区乌山社区居民李学淦对此表示：“沟通渠道更流畅了，解决问题更实在了，越来越能感受到政府为民办事的真心。”

2003年，在全省率先开通12345便民呼叫平台，3年后升级为“福州12345”；

2014年，将12345系统向网格化服务拓展。全区144个工作网格中，专职网格员每天走街串巷收集问题，做到线上线下齐发力；

2017年，进一步完善12345诉求件办理跟踪问责机制，每年所办理的诉求件群众满意率维持在99%以上；

2019年，在全省率先建立“一线呼叫、一线报到、一线处置”社会治理新机制，逐步形成事项收集、街镇呼叫、部门响应、公众评价、监督考核的问题处置完整闭环，有效解决基层行政管理中条块分割、权责不清等问题……

一项项“首创”不断畅通着社情民意征集渠道。为持续做好“民有所呼、我有所应”，依法治理能力仍在提升中，鼓楼百姓将尝到基层法治服务的更多甜头。

与此同时，鼓楼还在全省率先常态化开展律师进社区活动，引导群众依法反映诉求。“一社区一法律顾问”的实现，让居民享受到“零距离”的法律意见提供、法律咨询解答公共法律服务。

法治管理守护一方安宁

如何让群众感觉更平安更幸福？鼓楼以法治管理维护稳定。这里有不断夯实的基层治理根基，69个社区在法治化治理道路上“百花齐放”；这里有不断增强的群众安全感，立体化、信息化、智能化治安防控网络兜住“稳稳的幸福”。

军门社区“13335”工作法从鼓楼走向全国的同时，各社区积极探索法治化治理的新思路、新举措，强化社区依法自治、多方共治。“居民恳谈日”、“参与式预算”微实事协商、社区幸福通微信公众号，为居民提供了参与社区治理的途径；“办公场所最小化、服务场所最大化”的推行和社会公益基金、社会组织的引进，为居民提供了项目化、专业化社区公共服务。

为给幸福生活增加“安全锁”，鼓楼区推动天地一体感知天网项目建设，深入实施“综治中心+网格化管理+雪亮工程+视联网”模式，编织了一张铺天盖地的“智慧天网”；扎实推进扫黑除恶专项斗争，全区刑事案件总量持续下降，切实维护了社会安定稳定；整合多方调解资源，打造“1235”矛盾纠纷多元调处机制，并引入律师、公证员等参与矛盾化解，引导群众在法治框架内解决纠纷。

全面依法治国时代主题下，鼓楼区以习近平总书记“三个如何”为指引的法治政府建设方向不变、脚步不停，将对标法治政府建设示范创建要求，为全方位高质量发展超越提供法治智慧。