福州市效能办抽查督办民生热点问题二三事：办法总比困难多

“到了现场不能光听对方怎么说，还要自己观察、验证。”“对办理情况要举一反三，看看还有哪些不到位的地方。”……日前，一场关于民生热点问题抽查督办情况的经验交流会在市效能办召开。督查组成员你一言我一语，讨论抽查督办过程中遇到的问题，总结经验。

督促政府行政部门转变工作作风，高质高效解决民生热点问题是办好民生实事的关键。落实市委、市政府主要领导要求，9月起，市效能办结合“转作风、强服务、办实事”专项督查行动，每星期派出督查组，对12345便民（惠企）服务平台上市民反复投诉的民生问题实地抽查督办。“我们在民生热点问题上高悬‘督查利剑’，确保‘民有所呼，我有所应’做实、到位。”市效能办相关负责人说。

实地核查 改变“不重视”

“现场督查不是‘走马观花’，再小的事情也要验证、核实。”市效能办相关负责人说，督查组不是光听光看就行，还要拿出“实招”，核查民生热点问题办理情况。

9月1日，有市民反映鼓楼区湖滨路通往福建会堂方向的人行道绿灯时间过短：“年轻人过街这么短的时间一般都有困难，老人和小孩就完全不够了！”

第二天，市公安局交通管理局立即派人前往现场查看，发现设置的行人过街时间实际上符合相关规定的要求，已将老人和小孩的步速考虑在内，但考虑到市民的诉求，在规定允许的范围内，将高峰期绿灯时间增加4秒，方便老人、小孩通行。

9月10日，临近下班高峰，抽中这个投诉件后，督查组立即召集市公安局交通管理局相关工作人员前往现场核查。“我们查看了现场的人群聚集情况，发现老人、小孩过马路都没什么问题。”督查组工作人员说。

市公安局交通管理局负责交通设施的工作人员介绍，督查组到现场详细了解情况后，还掐了3次秒表，确认绿灯时间符合规定。

“绿灯时间事虽小，但却关乎市民便利、生命安全。”市效能办相关负责人说，抽查督办无小事，现场核查有助于提高各承办部门对民生诉求的重视程度，确保每一项工作都能落实。

现场实验 破解“看不出”

有些问题落实了，但是效果现场看不出来、听不出来、也难问出来，怎么办？做实验是督查组破解落实民生问题弄虚作假的“硬招”。

“车不要动了，就往这洒水！”“水能流走！”9月10日晚，长乐区大同园小区大门口，一辆环卫洒水车不断往路面洒水，引来路人旁观。

原来，有市民曾反映小区门口雨天积水，影响通行。抽中这个投诉件后，市效能办督查组前往现场实地核查。看到了新修的排水口，也询问了小区居民及附近商店工作人员，督查组仍然放心不下：排水口到底有没有用？现场实验！

他们往排水口倒了几桶水，发现排水良好。一位督查组成员提出：“这几桶水，哪能看出效果？能不能调辆洒水车过来？”在场的辖区街道工作人员马上联系，不到20分钟，洒水车就来了。在积水区域进行了10余分钟的注水实验，督查组发现现场排水情况良好。

即使这样，督查组还是没有轻易放过这个问题，接着提出改进方案：“我们建议扩大排水口并降低雨水篦标高，同时对雨水篦两侧轻微积水点进行刻槽引水，要求在3日内完成。”

举一反三 解决“做一点”

有市民反映闽侯县荆溪镇凤翔湖滨世纪首邑小区周边燃烧废弃物臭味扰民。接到投诉件后，荆溪镇镇村干部雇请钩机对该地块进行清理。

9月10日，督查组连夜前往凤翔湖滨世纪首邑小区，实地核查。“附近还有一堆建筑垃圾，为什么不一起拉走？”督查组发现，市民投诉的生活垃圾已经清运，但不远处还有一些建筑垃圾。督查组当即明确闽侯县政府履行属地管理责任，对建筑垃圾进行清运，并对偷倒垃圾行为的进行查处。

3天后，建筑垃圾清运完成。荆溪镇相关负责人介绍，目前已经在该区域设置禁止倾倒垃圾的警示牌，同时封堵了进出该区域的道路，并制定排班表安排工作人员每日在附近巡逻，防止同类问题再次发生。

“解决民生热点问题不能只盯着一个‘点’，投诉什么做什么，要学会举一反三。”市效能办相关负责人说。

据了解，市效能办与市“智慧福州”管理服务中心已建立常态化工作机制，每周从市民反复投诉的民生诉求件中，随机抽查部分诉求件，派出督查组进行实地督查督办，必要时将组织追责问责，确保市民反复投诉的民生问题依法依规得到解决。

9月，市效能办派出11个督查组对13个典型民生诉求问题进行实地抽查督办。截至目前，已整改完毕11件，剩余2件正在按序时进度组织整改。

办法总比“困难”多。市效能办相关负责人表示，市效能办将不断完善督查方法，确保各级各部门在解决民生热点问题时思想认识到位、工作落实到位。