闽侯：努力写好社会保险助企惠民“大文章”

东南网闽侯11月1日讯（通讯员 范志凤 吴婧 陈世荥）服务下沉，群众少跑路。政策上门，企业免操心。近年来，闽侯县社会劳动保险管理中心坚持以人民为中心的发展思想，以服务企业、方便群众为工作的根本出发点，不断探索创新服务，多措并举实现便民服务再升级，努力写好社会保险助企惠民“大文章”。

“一对一”服务送上门

“终于又盼到你们来了！这么多年还好有你们上门服务，我老伴的退休金才能每月按时发放！”家住荆溪镇的林大妈拉着社保中心工作人员的手激动地说。

按照要求，养老保险待遇领取人员每年至少进行一次资格认证。林大妈的老伴李大爷因病卧床多年，无法通过电子端实现自助认证。

日前，闽侯县社会劳动保险管理中心（以下简称闽侯县社保中心）工作人员又一次来到李大爷家中，为其提供待遇领取资格上门认证服务。

在李大爷家发生的这一幕，是闽侯县社保中心做好退休人员社会化管理和服务工作的一个缩影。近年来，闽侯社保中心首创精准服务模式，通过分析参保数据，找准服务对象，将“老、弱、病、残”等行动困难群众立档跟踪，每年度主动联系了解退休人员的生活状况和需求，为其提供退休受理、资格认证等上门服务，真正做到打通养老金领取资格认证“最后一公里”。

精准服务模式下，工作人员还能每月筛查出即将到达退休年龄、符合办理退休手续的相关人员信息，通过电话、短信、邮寄信件等方式事前联系企业和职工，提醒并告知办理退休手续的相关政策流程，确保企业职工能便捷、及时办理退休手续，领取养老待遇。同时，及时提醒年度认证即将到期的退休职工通过“福建社保”微信公众号进行待遇领取资格认证。

“让老百姓享受高效、便捷的服务，是我们一直努力的方向。”闽侯县社保中心窗口负责人郑家军介绍，为进一步优化退休办理流程，闽侯县社保中心还将退休审批、待遇核定、信息采集、待遇领取资格认证等事项进行优化整合，为企业退休职工免费邮寄《退休待遇计算表》和《退休证》，实现“退休一件事”一次性办理。

创新采用的预留相片数字化处理和乡镇（街道）社区现场人脸数据采集相结合的方式，更是破解以往退休审批和信息采集系统数据传输时间差问题，让信息采集工作实现无感化。

“点对点”助企解难题

日前，一场社保政策宣讲会在鸿尾工艺品园区内热烈开展。来自闽侯县社保中心的志愿者分别对企业养老保险、失业保险、工伤保险可享受的政策进行详细讲解，并对业务办理流程进行逐步介绍。为实现“群众少跑腿、最多跑一趟”的服务原则，工作人员还对线上办理方式及可能遇到的问题，进行全程指导，并与企业相关负责人建立结对服务模式，实现一对一精准匹配帮扶。

“今天社保部门上门给我们宣传国家社保政策，让我认识到给员工缴纳社保的重要性。依法为员工缴纳社会保险，不仅解决员工的养老问题，还为企业的发展留住人才，降低企业发展的风险。”福州闽泉工艺品有限公司相关负责人石巧芳说。

企业经办人员则表示：“自从有了网上经办，单位的各项业务基本上可以线上办理，有什么不会的业务也可以打电话咨询，工作人员解答问题特别及时，还定期上门服务，让我们感受到足不出户就能办成事的贴心服务。”

近年来，闽侯县社保中心全力营造一流营商环境，将社保服务延伸进企业，致力于让企业经办“足不出楼”就能办成事。

记者了解到，在过去，社保缴纳、工伤保险申报、社保增减员及申报等动态业务是企业经办反反复复跑窗口的主要原因。

为实现破局，闽侯县社保中心大力宣传推广“互联网+社保”福建12333公共服务平台网申服务，以“信息跑路”代替“企业跑腿”。同时，深挖新的社保服务系统“收办分离”模式潜力，通过工作人员进企业先收件后办理的形式，提高高频业务办理效率，为企业和参保人提供更优质的服务。

“上门服务不仅实现企业办事‘零跑腿’‘一条龙’，还能‘零距离’与企业面对面沟通交流，及时解决企业经办在办事中遇到的痛点、难点和堵点问题。利用社保政务进企业与参保扩面有机结合，对现行社保政策进行宣讲，进一步提升企业群众的社保知晓率和参保意识，让社保政策真正‘走’进企业，造福人民。”闽侯县社保中心相关工作人员说。

严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制；推行“一门、一网、一窗、一次”事项办理服务模式；实现工伤保险报销、养老保险查询等事项在社保综合服务区所有窗口均无差别受理……民生无小事，枝叶总关情。

多年来，闽侯县社保中心始终用心、用情、用力解决好群众的“急难愁盼”问题，不断提高社保服务水平，为闽侯县社会保险事业高质量发展作出积极贡献。

“下一步，闽侯县社保中心将结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，持续优化服务流程，提升服务水平，让人民群众在数字化浪潮中享有更多的获得感、幸福感和安全感，以暖心、高效、优质服务持续擦亮社保服务品牌。”闽侯县社保中心窗口负责人郑家军说。