闽侯税务：不断优化服务 为持续优化营商环境“添动力”

东南网闽侯11月2日讯（通讯员 范志凤 潘煜婷 陈世荥）十年“春风”常吹常新，便民服务提质增效。今年是全国连续推出“便民办税春风行动”第十年，国家税务总局闽侯县税务局紧绕“厚德敏行 税耀三城”文化品牌精神，以解决纳税人缴费人急难愁盼问题为宗旨，不断优化服务，为闽侯县持续优化营商环境“添动力”。

“税悦如歌工作室”

着力办好惠民实事

日前，记者来到位于闽侯县税务局内的“税悦如歌工作室”，只见工作室内专家正联手闽侯县营商办相关工作人员通过“线上会诊”方式远程解决企业的疑难问题。这种“线上+线下”“跨部门协作联动”的方式，进一步提高办事效率，为市场主体减负的同时，切实优化营商环境，助力推动闽侯县经济高质量发展。

工作室专家正联手闽侯县营商办相关工作人员通过“线上会诊”方式，远程解决企业的疑难问题。（闽侯县委宣传部 供图）

2022年5月，国家税务总局闽侯县税务局“税悦工作室”正式成立，意味着福建省税务系统第一个“税悦工作室”诞生。经过半年的不断实践探索，2022年年底，闽侯县税务局创新升级推出“税悦工作室3.0版”即“税悦如歌工作室”。

据了解，“税悦如歌工作室”主要履行“对外援助中心”“对内指挥、辅导中心”的双重职能。对内：　学习公安110指挥中心与医疗机构专家会诊的模式，借鉴结合指挥与会诊的本质内涵，形成有效优质的全方位工作模式；对外：　工作室整合了五项纳税人缴费人问题反馈渠道，同时开创跨部门协作联动格局，进一步破解行政管理痛点、依法治税难点、涉税服务堵点，努力实现“征纳双赢、上下同悦”的工作目标。

内部实时指挥监控屏幕（闽侯县委宣传部 供图）

自开办以来，“税悦如歌工作室”已提供线上咨询服务1122余次，线下接待纳税人缴费人约629人次，解决疑难杂症57个，好评率高达100%。

“难题”事件——曾通过媒体等渠道进行维权，而备受关注的某企业欠缴部分员工社会保险费事件，便是工作室遇到的“难题”之一。

破解局面——若全额补缴企业将面临破产危机，不补缴则职工合法权益无法保障，通过“税悦如歌工作室”的专家团队与劳资双方代表多次开展磋商，妥善破解了这一看似不可能的两难困局。

实现双赢——就职工社保补缴、人员参保信息增减等问题，双方达成了一致处理办法，最终分阶段补缴31名职工的社会保险费，有效实现“办事不推诿、矛盾不上交、服务不缺位”的双赢局面。

工作室专家正为纳税人缴费人解决难题（闽侯县委宣传部 供图）

“我们致力于将‘税悦如歌工作室’打造成为闽侯县税务局的一大亮点，同时希望能形成切实可行的工作思路，成为在全省乃至全国可复制、可推广的全方位、多功能版服务经验。”国家税务总局闽侯县税务局党委委员、副局长张祖伟介绍。

出口退税高效提速

春风助力企业远航

“原先我们每个月需要花十来天才能申报完出口退税，现在只需在电子税务局提交PDF或电子图片，三五天就能全部办完，而且退税款基本第二天就到账，不仅省时还省力。”福州常春腾家居制造有限公司财务部经理陈蕾蕾告诉记者。

据悉，福州常春腾家居制造有限公司主营竹、木、草、藤、铁、皮等类别的家居装饰工艺品，产品大量出口欧美和中东等60多个国家和地区，曾连续十年被评为闽侯县“出口大户”“纳税大户”。

工作人员正对企业“出口退税”业务进行线上审核工作（闽侯县委宣传部 供图）

在“出口退税”还未优化前，公司出口退税的备案单证需收集纸质版原件，这便导致在收集过程中，常存在各报关行、货代的单据不一致而无法快速通过审核的问题，且很多事项都需通过电子系统申报处理，根本无法取得纸质原件，这让“出口退税”成了一件“麻烦事”。

“点对点”辅导企业做好出口货物单证备案电子化管理（闽侯县委宣传部 供图）

为进一步便民、惠企，提高服务质量，优化营商环境，闽侯县税务局着力提升“出口退税”服务，开通线上办理模块。同时，为让企业更好了解如何进行线上便携操作，闽侯县税务局工作人员深入企业，“点对点”辅导企业做好出口货物单证备案电子化管理。此外，闽侯县税务局还贴心地制作出口单证备案电子化操作短视频，并通过微信视频号等平台发布。

如今，办理每单出口退税业务只需轻轻一点便能直接上传至云端，同时还能快速便捷地定位查找，既节约资料打印、整理、存放等办公成本，又极大程度提高出口业务的办理效率，帮助企业盘活资金流，助力外贸企业行稳致远。

工作人员指导企业进行线上出口退税便携操作（闽侯县委宣传部 供图）

“接下来，闽侯县税务局将结合主题教育，切实落实好‘便民办税春风行动’的各项举措，通过优化备案流程、开展个性化涉税辅导等方式，不断提高出口退税速度，助力企业扬帆远航。同时我们将做强‘税悦如歌工作室’，通过‘一对一’咨询辅导，精准解决纳税人缴费人遇到的‘疑难杂症’，持续优化税收营商环境，让每个纳税人缴费人都能切实体会到‘在闽侯，好办事’。”张祖伟说。

闽侯县税务局切实优化营商环境（闽侯县委宣传部 供图）