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香港故事丨一张八达通卡帮助找回失智老人
2023-07-17 11:01:06  来源:新华网  责任编辑:郑悠扬  

新华社香港7月16日电 题:一张八达通卡帮助找回失智老人

新华社记者 郭辛 林杉

在一辆由香港九龙蓝田开往新界粉岭的277X线巴士上,一位老人在拍下八达通后,读卡器并没有如常响起“嘟”的提示音,而是发出急促警告声,司机左前方操作台上的四盏红灯也同时亮起。

巴士司机在看到拍卡异常提示后,立刻将情况汇报给香港九龙巴士公司(以下简称“九巴”)总部,香港警方也在同一时间收到通知,随后警方将找到八达通主人的消息告知她丈夫后,一家人悬着的心终于放下。

九巴工作人员示范使用长者八达通乘车(5月12日摄)。新华社记者 龙镜伊 摄

一卡在手,助力寻踪

这张被提示异常的八达通主人是81岁的陈婆婆,她腿脚灵活,行动自如,从外表看与普通老人无异,但她是一位认知障碍症患者。

今年2月14日7时左右,住在九龙湾彩虹邨的陈婆婆如常出门在附近散步。平时总会在半小时内回家的她,这天却临近中午仍未出现。在家中等待的丈夫考虑到她的身体状况,又联想到她这阵子常念叨“要去粉岭和旧街坊叙旧”,便不由担心起来,随即报警求助。

警方接到报案后,向陈婆婆丈夫询问了她的八达通号码,然后立刻通知了九巴和港铁两家公交公司,将卡号信息录入车务系统。

“一旦陈婆婆搭乘巴士或地铁,我们就能第一时间掌握她的位置。”香港警务处支援科高级督察游凯茵说。

下午3时45分,九巴系统侦测到了走失的陈婆婆在彩虹邨登上开往粉岭的277X线巴士,司机立刻将信息发送给九巴总部和警方。

香港九巴总车务督察谢伟彬在工作中(5月12日摄)。新华社记者 龙镜伊 摄

此时,正在粉岭附近巡逻的九巴总车务督察谢伟彬收到总部通知后,随即在附近的巴士站截停了这辆277X线巴士,一边安抚老人的情绪,一边引导她下车。

“很多老年人都喜欢搭乘巴士,因为可以沿途观光。所以从我们这个环节入手,可以增加找到走失老人的机会。”谢伟彬说。

提升硬件,守护安全

据香港警方统计,在2022年全年的2054起失踪人员案件中,有557起涉及65岁以上老人,另有358起案件涉及认知障碍症患者。这意味着,香港每10起失踪案件中,约有3起涉及老年人。

2023年初起,香港警方与九巴及港铁建立合作计划,提升自动收费系统功能寻找失踪人士,目前已成功协助9位走失老人安全回家。

目前香港65岁以上人口数达到156万,占人口总数的21.3%。警方预测,随着人口老龄化的加剧,未来走失老人的案件数量,可能会进一步增加。

“因此,警方和九巴、港铁的联合行动变得尤为重要。”游凯茵说。

为此,在经过一次次探索与尝试后,九巴完成了系统提升,打造了一套新版信息录入系统,并成功协助寻回了多名走失老人;每天平均载客量450万人次的港铁为解决技术上的难题,投入逾300万港元提升系统,在重铁、轻铁及港铁巴士的自动收费系统加入新功能。

当职员收到乘客为走失人士的系统提示时,会立刻通知警方到车站作出跟进,已在系统中被登记的走失人士将不能在港铁站刷卡出闸。

港铁公司总经理(市务及客户体验)梁静雯说:“希望能通过港铁网络覆盖全港十八区的特性,协助寻找走失的老人或认知障碍症患者,将老年人出行的安全网编织得更加牢固。”

港铁公司总经理(市务及客户体验)梁静雯接受采访(7月12日摄)。新华社记者 龙镜伊 摄

多方努力,“带您回家”

“长者走失了?九巴帮到你”“‘寻·耆·迹’计划,协助寻找迷路长者”……这些在香港车站旁和巴士上随处可见的标贴,不仅是一种提示,更传递着一份安心。

这项由警方以及九巴、港铁打造的八达通寻人合作机制,目前已被纳入警方的“带您回家”计划。

作为香港普遍支付工具的八达通,从最初的公交卡发展为服务香港城市生活的“全能卡”。

香港警务处支援科高级督察游凯茵接受采访(4月19日摄)。新华社记者 龙镜伊 摄

游凯茵说,八达通寻人机制是科技与社会服务的完美融合,不仅保护了老人和认知障碍症患者的出行安全,更为走失者的家人带来了安心。

她也鼓励家属为老人和认知障碍症患者安装定位设备,“如果他们一旦走失,就可以快速确定他们的位置,尽快将他们带回家。”她说。

游凯茵期待有更多机构能参与进来,以扩大覆盖范围。“如果其他巴士公司、船运公司,以及零售商户都能成为这一行动的参与者,我们就能继续扩大这个安全网,更好地共建长者友善社区。”

“随着香港人口不断老龄化,未来,老年人及认知障碍症患者将是港铁重点关怀的对象。”梁静雯说,“希望通过不断改善设施,提升老人及有特殊需求的乘客的出行体验。”

“我们希望提供更有爱、更人性化的公交服务,也希望打造一个更有力的‘寻人安全网’,构建一个更安全、和谐的香港。这是我们的坚守,也是我们的期待。”梁静雯说。

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