重庆首创鸿恩寺国际生活区业主周先生：你看，这很明显，楼顶都不平，下塌下陷几公分，露出三根钢筋。业主顾先生：现已装修完，楼顶不平，水泥板下塌、下陷，露出钢筋的质量问题。
今天的《经济半小时》我们来关注房地产质量问题。这大半年以来，全国楼市是涨声一片。国家统计局10月22日发布的房价统计报告显示，9月份，北京、上海、广州、深圳房价同比涨幅达20%以上，房价持续吸引了人们的关注。在一些地方甚至出现了排队抢购的场景。有句俗话叫“萝卜快了不洗泥”，这房子卖得快了，质量也保不齐了。最近，在成都、重庆等地，接连出现楼房质量问题。一起来看《经济半小时》记者的调查。
一北京首创集团虽为全国五百强企业楼房质量却屡屡出现问题
十月中旬，《经济半小时》栏目接到一些观众通过微博发来的求助信，反映在成都、重庆，自己购买的房屋质量存在严重问题，却投诉无门，《经济半小时》记者随即赶到了重庆。10月16日，记者到达重庆后，马上和投诉业主联系，并约好第二天和业主在他居住的小区，重庆首创鸿恩寺国际生活区见面详谈。然而第二天早上，《经济半小时》记者却意外地接到这位业主发来的短信，委婉地表示不愿接受采访，是什么原因造成这位业主又改变了主意呢，《经济半小时》记者还是如约来到原定地点，希望当面沟通，但这位业主却连一面都不肯见了。
《经济半小时》记者带着疑惑，和微信上留言的另两位也是住在首创鸿恩寺国际生活区的业主联系，并定好了时间地点。上午十点，《经济半小时》记者赶到了业主所在的楼盘，其中一位20多岁的业主在和《经济半小时》记者刚开始交流，突然接了一个电话，电话挂断后他告诉《经济半小时》记者单位有事，很快离开了。另一位业主在约定时间过了半个小时也没露面，当《经济半小时》记者准备再次电话沟通时，一位穿着小区物业公司工作服的人出现了，他称自己就是通过电话联系的业主，并说现在房子质量已经没问题了。《经济半小时》记者试着拨通电话，却发觉这位穿着小区物业工作服的人手机号码和《经济半小时》记者拨的完全不同，他有些紧张地解释说，是自己先前手机没电了，临时换了一个，之后快速离开了。
就这样，《经济半小时》记者接连遭遇业主反悔，临时失踪的怪事，是业主先前反映的信息有误？还是另有隐情？《经济半小时》记者决定先实地调查。顺着装修的机器轰鸣声，《经济半小时》记者逐层逐户找过去，来到一家开着大门、正在忙着装修的业主家里，当问起房屋质量时，这位业主立刻情绪激动起来。
重庆首创鸿恩寺国际生活区业主周先生：你看，这很明显，楼顶都不平，下塌下陷几公分，露出三根钢筋。
这位业主姓周，一家六口人，周先生告诉《经济半小时》记者，这套房子价格并不便宜，当初家里人也不是很赞成，但因为开发商首创公司有着较高的知名度，反复思量，最终动用全家全部的积蓄买下这套房子。手续办好后，家里人还算高兴，因为楼盘比合同约定交房的时间提前了三个月，但交房后，烦恼也随之而来。周先生带着《经济半小时》记者来到了卧室，这三间卧室和阳台的墙边夹角，专业术语称之为阴阳角，都不是90度的直角。
周先生：偏差的缝隙一个手指头放进去还绰绰有余，差好几公分。
周先生说，如果说角度偏差还不容易发现，那门的安装就有些匪夷所思了，大门是最显眼的地方，竟然安装歪了，左右不对称、宽窄也不一致。
周先生：这里是20公分，你看直角20公分。这边是20公分，这边是多少？这边只有16公分。这个只有18公分，明显少了两公分。这个是别扭的，门是歪的，口是这边厚，这边薄的。这个这么宽，这个这么宽的。如果你想，如果我进了新房子，现在给你的感觉，口是歪的，没办法。
周先生说，这些相对来说还好办，忍忍也就算了，但有一条是根本无法容忍的，在周先生这套房三居室中，有一间卧室的空调室外机没有专门的挂放位置，只能将空调室外机裸露在外，夹在卫生间、走廊窗户和对面单元墙壁中，不仅安装困难、也留下安全隐患，让周先生每天胆战心惊。
采访中，周先生透露，自己家还不是问题严重的，楼上的邻居因为质量问题砸了无数次楼板，周先生还多次劝慰过他。在热心的周先生帮助下，《经济半小时》记者联系上了楼上住户顾先生，顾先生家已经装修过了，不过装修过后他更忙，每天在找开发商要求整改、赔偿。他给《经济半小时》记者看了自己先前拍下的照片，除了同周先生有相同的问题外，他家的楼顶问题更是突出，楼顶水泥板裂缝、顶板下塌、下陷，甚至还有裸露的钢筋。
业主顾先生：现已装修完，楼顶不平，水泥板下塌、下陷，露出钢筋的质量问题。
顾先生还说，他在装修中发现，房间里多个墙壁的夹角不是90度直角，由此留下好几公分的缝隙，放书桌、壁柜等家具很难安排，总会留下一些空隙，既占空间又影响美观。
顾先生用一块垂直木板简单测量墙角是否成90度直角。
《经济半小时》记者现场采访发现，该小区受此影响的远不止这一两家，该楼盘的另一位业主汪先生家，房间里墙角、墙面的平整垂直度偏差更大。根据我国《混凝土结构工程施工质量验收规范》，墙面垂直度允许偏差范围在5毫米之内，那汪先生家的偏差是多少呢，汪先生通过当地媒体联系到了一位公益免费验房师，用激光测量仪进行实地测量。
土建工程师邓琳：这个偏差30mm。
邓琳告诉《经济半小时》记者，作为土建工程师，他从事专业土建工程已经四十年，在重庆，像他在内的一些土建工程师同媒体和网站合作，组成一个“验房帮帮团”，每周为有验房需求的老百姓免费服务一天，在首创鸿恩寺国际生活区他已经测量过十几家了，每家都检测出了质量问题。《经济半小时》记者同邓琳一起来到另一家业主家，发现这家的厨房、露天阳台的防水层，只将四周边角涂抹一圈，中间大部分没涂抹防水层。
验房师：按重庆分户验房标准，厨房、阳台必须做防水处理，它这个只给你在四个角、四个边做了，不行，这是偷工减料，我在这个小区验了十几间房，包括一期、二期房，都发现有问题，空鼓、垂直度偏差大等是普遍存在的。
在采访中《经济半小时》记者了解到，不仅重庆首创，成都首创开发的一些楼盘也存在明早的质量问题。这里是成都首创国际城第四期百朗峰小区，这对老夫妻告诉《经济半小时》记者，他们刚从外地退休回到成都，他们现在居住的这套两居室房，是儿女买的，刚装修完，搬进来住才一个多月，就发现外墙有严重的掉沙问题。
四川成都首创国际城小区业主：这个小洞，用手抠都扣得出沙来。
四川成都首创国际城小区业主2：墙体砂浆不行，掉得厉害。
由于时间关系，《经济半小时》记者在成都首创国际城并未能进行大范围采访，但上网搜索，这里的很多业主在网上发帖，将所买房屋存在的房屋质量问题拍照并发在网上，反映墙面平整垂直度偏差大、水泥不够、砂浆太厚、墙面有多处空鼓等质量问题。
节目中提到的首创全称是北京首都创业集团，北京市国资委所属的大型国有公司。公开资料显示，首创集团自1995年重组以来，成为在北京乃至全国具有一定影响力的城市综合投资控股公司，资产总额超千亿，连续多年跻身全国500强企业。这样一家具有较高知名度的企业开发的楼盘，为什么还会出现这么多问题？前面这些业主遇到的问题又该如何去解决呢？
二。业主维权遭开发商百般推诿房屋验收制度形同虚设
在重庆首创鸿恩寺国际生活区，业主周先生一直为自己的房子苦恼着，但有了问题只能面对，10月18日，《经济半小时》记者随同他一起来到首创鸿恩寺国际生活区的物业公司。
周先生：之前反映多次，整改过但问题还存在、没解决。
物业工作人员约施工方负责人下午3点到业主家中查看、解决问题。
面对愤怒的周先生，物业公司工作人员当面约好维修人员，下午3点到周先生家，《经济半小时》记者随即和周先生离开物业公司因去等待。但从下午3点一直等到下午5点也没有任何人来，周先生只好再次打电话到施工人员办公室，没有人接，5点半左右，等不及的周先生再次来到小区物业公司。
周先生抱怨等了2个多小时，没人来，打电话也没人接。一个女物业工作人员用座机打电话联系施工方负责人仍然没人接，联系不上，另一男物业工作人员直接说去找开发商。
跑了一天劳而无功，第二天上午9点多，周先生和顾先生一同来到小区房屋销售中心的二楼，这里是开发商--重庆首创新石置业有限公司设在小区的办公室，工作人员告诉他们，因为当天是星期六[-0.18%资金研报]，没人上班，但公司肯定有人来这里值班。又等了一个多小时后，终于等来开发商客户部一名值班的负责人。
开发商值班人员：我现在没有说，你这个不是问题，老师，我已经给施工负责人讲了，下午三点钟。如果我处理不了，我还有我的公司对不对？我肯定会和公司，把你的意见报上去，说不清楚怎么回事，这么简单的问题，一直跟人家整改不好，我们会采取措施的。
周先生：我给你讲，没办法整改，你只有把那个流程拆掉，才能整改。
开发商值班人员：没法整改，那么他就要想办法，比如说是补偿给你，还是什么办法，他再给我说个办法。不行，这个事情就继续拖吧，拖出问题来，我们还会去找施工单位，那是它的责任。
周先生：你说这个。
开发商值班人员：对，你影响了我的口碑了，对不起，那么我们就要起作用。
这位值班负责人说，他是第一次听到周先生他们的反映，他当场打电话给施工人员，约定下午3点开发商、施工方都去业主家，现场查看、协商解决。这天下午，开发商值班经理、施工方负责人终于如约来到周先生家。
施工方承认房子质量有问题，开发商说是瑕疵，《经济半小时》记者反问，这么明显的问题，是瑕疵吗？开发商无语，同意协商解决；之后《经济半小时》记者又问，当初验房有没有发现这些问题。
施工方承认房屋质量有问题，但开发公司负责人却强调这只是瑕疵。在业主提供的住宅工程质量分户验收汇总表上，显示这栋楼共216户，验收216户，结论是全部验收合格，符合要求。《经济半小时》记者注意到验收表上打印有这样的话，本工程已根据《重庆市住宅工程质量分户验收管理办法》，进行了分户验收。那么，当初这些房屋又是怎样验收过关的呢？
《经济半小时》记者：当时这么明显的，漏钢筋了还看不出来吗？
开发商：钢筋是敲出来的。现在验房全国各地各个都是抽10%来验收，抽样调查。
记者：当时这款房子，建设方建房的时候，有没有发现质量问题？
开发商：我跟你说，验收是整个工程，我们达到85%，我们就算合格了。
《经济半小时》记者：国家规定说，每家每户，216户，216户是在验收，那就是每家每户都在验收，那么你们去验收了吗？
开发商：我们认为没什么大问题了。
《经济半小时》记者：这个楼顶塌陷，钢筋露出来算不算合格？
开发商：这个该整改。
《经济半小时》记者：算不算合格？
开发商：不算合格。
验收是否符合规范暂且放在一边，就在协商过程中，施工方的说法又惹得周先生生起了气。
施工负责人说，这房子如果有质量问题，你装修时，装修工就应该检查发现并提出来，现在已装修了，才说房子质量问题。周先生立马反驳，当时就提出，而且找过你们整改，说整改好了，我们才动工装修的。
周先生说，他这房子已经找过施工方多次，整改也整改过了，但是问题还是没有得到很好解决，现在，自己已经装修一半了，再整改，还要拆开重新装，那损失就更大了。
开放商、施工方负责人提出，继续整改、或者赔偿，回去向上级反映，不管怎样，肯定给一个答复，然后转身走了。
就这样，又是一天过去了，周先生和顾先生又是无功而返，还生了一肚子气。采访中，一位从事房地产开发10多年的业内人士直言相告，一拖、二推、三象征性补偿，这已经成了开发商对付业主的潜规则。
房地产业内人士：开发商经常使用，太普遍了，就是对付业主维权的一个招术，主要是拖延、推后，只说整改，如果业主不接受，就给你一点象征性的补偿费用，但你注意，最重要的房子质量问题，开发商总是想方设法回避，把你的视线转到整改、补偿这些细小问题上。
我们的《经济半小时》记者随同重庆首创鸿恩寺国际生活区的两位业主跑了两天，最主要的感受就是，气没少生，问题却一点没解决。他们两位业主无奈地说，这已经成了常态。为什么讨个说法就这么困难呢？这些事儿，主管部门知不知情、会不会管呢？
在成都和重庆，首创国际城和首创鸿恩寺国际生活区的房屋质量让业主伤透了脑筋，钢筋裸露，水泥掉灰，让人很难相信这是知名度颇高的首创地产开发的楼盘，而业主跑了一圈下来，开发商和施工方也没个说法，那么相关部门又是什么态度呢。
三。房屋质量问题究竟该找谁城建委态度模糊
在重庆首创鸿恩寺国际生活区采访两天后，周先生告诉《经济半小时》记者，他跑得精疲力竭，到现在问题也没能解决，再没有心思讨说法了。像周先生这样的业主究竟该找谁？难道真没有一个地方能给周先生一个公道？《经济半小时》记者来到重庆市城乡建设委员会。
《经济半小时》记者：如果说房子涉及房屋质量问题，业主找谁？
重庆市建设工程质量监督总站副站长徐惦耕：作为我业主来说，买了房，房屋存在质量问题，我是和建设单位，签订的供销合同，我只能找建设单位。至于这个问题，出现的质量问题，由建设单位调查之后，发现是谁的责任，就由谁来处理，应该是这样的一个关系。
对周先生、顾先生等业主反映的房屋各种质量问题，这位负责人做了具体分析解答。
《经济半小时》记者：有几个比较大的问题，就是顶楼有一个下塌，就是不平，然后这样的情况，是怎么规定的，这个情况算不算合格？
徐惦耕：针对这个具体的问题，因为没有看见这个质量问题，到底是怎么回事。作为钢筋来说，下塌可能是质量问题，钢筋也应该是质量问题，应该在分户验收的时候，这些问题是应该解决的。是一种工作不到位，检查不到位，没有按照相关的规定进行检查，只能是这样说。
《经济半小时》记者：第二个，安门框的时候，这边的门框比如说是20公分，而这边只有18公分，或者是16公分，那这个门就是不平的，那么这个算不算质量问题呢？
徐惦耕：这个也算一个质量问题，这个我们都是要报的，包括不仅门，包括窗都有这样，两边大小头不一样，也算。
《经济半小时》记者：下一个，就是它有一个墙面平整垂直的幅度，那么它有偏差，它有的地方是超了30毫米。这个算什么？
徐惦耕：我记不清楚这个标准数据，但是3公分应该肯定是有问题了。我们有个垂直度偏差的检查，这个垂直度偏差3公分应该是超标了。
对于工作不到位和已经确定的质量问题，这位负责人最终也没说出个处理意见。而对于高层楼房空调室外挂机的位置、安放要求，以及厨房阳台防水层的处理等具体问题，这位负责人表示这些具体问题很专业，他不是很了解，有关房屋质量问题，消费者可以通过重庆市建委的热线电话95566咨询反映。记者代表周先生反映的问题最终不了了之。
而对于周先生来说，如果他房屋的质量问题再不及时解决，他将面临更大的困难：问题没解决，房子没法继续装修；装修期限如果延长，人工、原材料等费用都得增加；更重要的是很难保证年底前搬进去住，而更让他担心的还是房屋的整体质量。
周先生：房子里面都有这样那样的问题，那可想而知房子的整体质量怎么样。
告别《经济半小时》记者，周先生说，他现在基本上丧失了信心，只能听天由命。而几天的采访下来，小区的业主对《经济半小时》记者也有了较多了解，就在离开重庆之前，有业主对《经济半小时》记者打来匿名电话，对前几天联系《经济半小时》记者时的失礼表示歉意，并请记者理解他们的苦衷。
重庆首创鸿恩寺国际生活区业主：主要担心开发商报复，我们现在房产证还没拿到，以后长期生活在这个小区，水电气、物业管理这些，都得跟他们打交道，到时候他随便给你找点麻烦都吃不消，打你一顿都不知道是哪个打的。我们倒是希望媒体记者来关注调查，好引起有关单位尽快解决，但又担心媒体走后，我们遭到报复，所以很多业主明明对房子质量不满，又怕说出来对自己不利。
半小时观察：
在首创集团的官方网站上，企业负责人这样描述他们的愿景：首创集团确立了“中国城市价值创造的领跑者”的战略愿景，肩负起共建美好家园，为城市居民提供优美、舒适、安全、便捷的工作生活环境和服务的历史使命，然而在节目中，而对业主们的奔波和无奈，尤其是听到业主们对自身安全的担心，我们很难把这样美好的愿景和现实联系在一起。做生意，最重要的就是诚信。古人说，从善如登，从恶如崩。面对火热的房地产市场，一个知名品牌的地产企业，如果仅仅为了追求利益而放弃了对质量的坚守，放弃了自己对消费者的承诺，无疑是在断送自己的商业信誉。同时，一个和谐的市场，不仅需要企业的自律，更需要监管部门的及时介入和作为，切实维护好消费者的合法权益。
| 
