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问题3
瓷砖空鼓连成一片
瓷砖空鼓按说在家装中很常见，但是像王先生家这样面积如此大，而且还边贴边掉的实属少见。而且铺贴的技艺也十分粗糙，根本做不到横平竖直。一个烟道上，对角的两块砖，记者目测，上下竟然有2毫米左右的距离。地面瓷砖空鼓不说，一些墙角位置的砖，用脚踢上去，还能明显感觉翘起。
业内分析：现场判断和水泥砂浆质量没有必然关系，是工人对铺贴瓷砖的知识十分缺乏。王先生家购买的是高密度瓷砖，这样的砖只能用瓷砖黏接剂，用水泥砂浆根本粘不住，不掉就怪了。至于“龇牙咧嘴”的粘贴手法，只能说工人还没出师，技术太差。
鉴定结论
工程不符合验收标准
陪记者去现场的工程专家告诉记者，单从地面及瓷砖方面来说，根本不符合验收标准。这样的工程，装修公司进行拆改、赔偿消费者损失，并且承担合同的违约金都是天经地义。
虽然王先生执意要将元洲做的工程全部拆掉，专家也劝说他别意气用事。现场墙面地面的工程都基本结束了，主要问题出在瓦工上。如果现在全部拆掉未免浪费工期。完全可以理直气壮地要求装修公司将地面刨掉重做，这样才能去根。墙砖铲掉后，用瓷砖黏接剂重铺。
这样墙砖肯定会全部损坏，装修公司重新购买时，应该向业主提供发票：一是证明瓷砖价格、品牌；二是如果瓷砖本身出现问题，业主也有维权凭证。
拆改地面时，必然将墙漆弄脏，需打磨后重新涂刷，这个也应由装修公司承担。如果装修公司还采取推诿的态度，消费者完全可以向其上级主管部门、工商局推出申诉，也可向法院发起诉讼。届时，相关部门会派专业人员对工程进行鉴定。
记者与元洲方面联系，反映了王先生家的实际装修状况以及元洲工作人员的处理态度，但过程并不顺利。元洲方面表示会拿出处理意见。数日后，王先生告诉记者，元洲方面已经同意派“可以代表元洲水平的施工队”，对工程进行整改，并作出赔偿。
□业内分析
业内通病+管理松散
整个事件中，元洲一点也没有表现出品牌家装所应表现出的素质。记者就王先生提出的几个疑点，采访了多位业内人士。他们表示，有的问题属于业内通病，但质量差成这样，就太有失水准了。
首先，为何品牌公司装修队会在路边随意找工人，这和游击队有何区别？有业内人士表示，其实这也不是新鲜事。装修工人一般住得离市中心较近，太远的工地没人愿意去。缺人手的时候，临时招人，也很正常。王先生家在房山，很可能就是遇到这种情况。另外，6月份是装修旺季，公司接单量超过了承载能力，也可能导致将一些活给游击队来做。“不过，业主是跟品牌公司签的合同，出了问题由其承担。所以，不论是临时找人还是给游击队，公司首先还是要保证施工质量的。”
其次，质检员为什么成了摆设，难道不用对公司负责任吗？业内人士告诉记者，质检员是给工程把关的重要职位。工作中不负责任，那就是公司内部管理的事了。因为一旦工程出现问题，需要赔付，从上到下的责任人都要受到处罚。
至于水泥沙子有没有假货的问题，有的时候这些材料是在小区现场购买，不过购买地点都要经过工程部同意，是装修公司认可的销售单位，工长才能去购买。而这个案例里主要的问题，可能还是出在偷工减料上。即使沙子的质量不太好，也可以通过多加水泥或是现场过筛等方法处理，保证工程质量。
而投诉不能得到及时解决，那还是公司内部的管理以及服务意识问题了。
□记者手记
元洲，长点心吧
身为京城响当当的品牌家装公司，装出这样不堪入目的活儿来，作为业内记者，也只能替你感到脸红。当然，更让人忍不了的是事后胡搅蛮缠的解决态度。最后虽然答应整改、赔偿，但并不足以弥补业主五个多月的愁苦和大家对你的失望。
虽说业内人士直呼这在京城品牌公司中是“个案”、“不是主流”。但仅此一例也足够给元洲和其他品牌家装公司敲响警钟。其实仔细想想，整个事件并不难解决。工程的问题，用专家的话说，根本不算事儿，当时如果及时处理，何必闹到这一步。不过工长拖着不办，公司还有人想让业主知难而退，现在闹到要赔工、赔料、赔钱。算一算，这样的损失比早整改不知大多少倍。不过钱还是小事，钱买到的是公司的信誉。“被骗了！”这就是王先生给整个事件下的结论。
最后，只想说，这样让京城品牌家装蒙羞的个案我们不想再看到。新消法明日实施，关于装饰装修出现质量问题，需要举证倒置的法条赫然其中。家居圈内各商家也都在玩命地想法子提升服务赢得市场。在这样的市场环境下，元洲，长点心吧。 | 
