底气何来?
通常情况下,丽兹行会在合作项目设一位驻场经理,负责与丽兹行顾问的协调,丽兹行顾问在带自己的客户到合作项目看房前,要先行与驻场经理报备,开发商将报备的客户信息与自己或者代理公司的接访的客户数据库进行比对,剔除重合的客户,然后约定看房时间,丽兹行顾问带客户到项目,然后由代理公司或者开发商的销售人员,对项目进行讲解。
在项目成交后,丽兹行从项目成交总价款中抽取佣金。佣金的比例和水平根据房产总价、付款方式和周期而有所不同。通常情况下,丽兹行抽取佣金的比例约为2%左右。在部分情况下,也会出现“跳点”,即开发商和丽兹行约定,在特定条件下,上浮佣金比例0.1~0.2%左右。
一般在两种情况下,佣金将出现“跳点”。一是开发商规定的特殊房源,这个房源可能是总价较高,也可能是位置较差,总之是不易销售。二是开发商和丽兹行事前约定,在完成一定销售额以上的超出部分,给予佣金“跳点”抽成的待遇。
丽兹行“带客”的有效性在开发商的集体担忧之前,已经得到了普遍的认可,这一点从销售业绩上即可以有所窥见。经攸克君在业内的反复证实,在万科大都会项目2013年的销售中,丽兹行贡献了约2成的客户成交;在盘古大观项目,丽兹行带客成交2套,单套总价均在5000万元人民币以上。其他项目也都有不错的成交业绩。
没有竞争者
“必须要承认丽兹行带客的准确性和有效性,实际上是丽兹行最清楚哪个客户在这个阶段手中有钱,哪个客户有购买的决策权。”前述CBD豪宅项目销售总监告诉攸克君。他的项目曾有一例,代理公司和丽兹行分别找到了一对夫妇带到现场看房,代理公司带到现场的丈夫没有成交,而丽兹行带到现场的夫人成交,而这个家庭实际上是“夫人说了算”。
由于丽兹行长期以来从事高端二手房的经纪业务,在星河湾、银泰中心等北京知名的豪宅楼盘设有专门的门店,因此,积累了大量高端客户资源。更为关键的是,一旦这些客户通过丽兹行出售一套手中的豪宅,丽兹行实际清楚地掌握哪个客户手中有充裕的现金。
丽兹行与合作的豪宅楼盘并不签订独家的合作协议,这一点开发商们也没有什么意见。因为丽兹行不在售楼处接访客户,因此,在开发商看来,丽兹行的带来的客户,实际上是增量客户,虽然这些客户可能在竞品项目中共享,但对于豪宅项目来说,仍然是增量客户,并不涉及自身客户的流失问题。
就是这样的模式,让丽兹行短期内没有竞争者。“代理公司不可能这样做,因为代理公司驻场接访,形成的客户积累实际上是开发商的存量客户,一旦代理公司以这个客户数据库筛选客户,提供给其他楼盘,哪怕时间上是错开的,实际上也都是外流存量客户的行为,开发商是不能接受的,会影响到未来这个代理公司和其他开发商的合作,因为谁都不希望自己的存量客户流失到竞品楼盘。”另一位CBD豪宅项目的销售总监对攸克君说。
如何“戒瘾”
某豪宅项目的销售总监和攸克君谈到,位于郊区的豪宅或者高端别墅项目,由于距离城区较远,导致售楼现场的客户自然到访量较低,而长期依靠各类渠道向售楼现场带客,这种客户局面一旦形成,而丽兹行的带客有效性和准确性又比较高,就会形成对丽兹行客户的依赖。
按照这样的逻辑,要解决郊区豪宅或别墅项目对丽兹行依赖的问题,首先需要解决的仍然是在城市核心区域内设立接待中心,增加接待中心的自然到访量,在转至项目销售现场,才能使依赖性的问题得到缓解。
此外,对于引入丽兹行的时点问题攸克君也认为是个值得探讨的问题。前述CBD豪宅项目的销售总监认为,相比于新开盘项目,项目中后期阶段引入丽兹行是较为合适的时间段,因为在这个周期中,项目主要的销售任务可能已经完成过半,甚至只剩尾盘销售,此时通过减少其他推广渠道的应用,集中使用丽兹行“清盘”,往往能获得较高的效率,而已经没有后期项目,也就不用担心丽兹行“涨价”的问题。
不过,这一方式在如今丽兹行逐渐形成竞争优势且暂时无竞争对手的情况下,也可能出现问题——丽兹行在有充分合作客户可以选择的情况下,会优先选择新开楼盘进行合作。而如何解决这一问题,恐怕还需要房地产行业的营销总监们群策群力了。
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