国美再揭网购乱象 “亮剑6.18”为消费者保驾护航

近年来，随着互联网的快速发展，网络消费逐步为消费者所认知和尝试。在网络消费发展的同时，虚高原价、低价无货、先涨后降、限量低价、订单随意被取消、送货不及时、消费者维权难等许多亟待解决的问题也屡屡被媒体曝光和为消费者所诟病。6月9日，中国最大的家电连锁零售企业国美，在今年相继在全行业推出"低价标杆"和"服务标杆"后再出重拳，宣布从6月9日至6月22日启动"亮剑6.18"大型净化网络消费的活动，对消费者公布三大承诺：第一，全渠道直击网价，确保所售家电商品更低，特价无货赔500元，满足消费者对低价的需求，将市场价格信息透明化；第二，继续推进家电商品"一日三达、精准配送、送装同步"，满足消费者对于服务的需求，提升家电物流配送的门槛；第三，门店真机体验，眼见为实，满足消费者的体验需求，让消费者选择品质更好的商品。国美全国1500余家实体店面、国美在线全渠道均执行上述三大承诺。

真机PK消费者不再雾里看花

由于网络消费在体验方面"天生"的缺陷，消费者在网购时常常"雾里看花"，购买到的产品与与商家网站提供的图片和文字描述差距较大，这已成为网络消费纠纷的导火索。目前在家电零售领域，尤其是在大家电品类，货品、服务不符合约定成为消费者投诉的一个重灾区。

国美此次着重强调了体验对大家电产品选择的必要性。记者请国美彩电事业部、冰箱事业部负责人亲自对比了国内某知名电商平台和国美所销售的家电商品。首先对比彩电，两者为同一品牌、售价均为2999元的两款彩电。通过对比之后发现，二者之间的品质差距非常明显。尺寸方面，国美渠道的该款彩电为49吋，而电商专供机仅为48吋；屏幕方面，国美销售的彩电采用进口韩国IPS硬屏，后者则采用普通LED软屏；底座方面，前者采用钢化玻璃底座，后者采用塑料底座；功能方面，前者设有内置无线WIFI、网络接口，后者并无上述功能，非智能网络机；最后，在关键的能效方面，前者为二级能效，后者为三级能效，后者更耗电。

再对比冰箱，电商平台的产品与国美渠道的产品差距更加明显：品牌方面，国美渠道的产品为一线品牌，而电商销售的为三线品牌，品牌竞争力差；容积方面，前者为202L，后者为192L；能效方面，前者为一级能耗，后者为二级能耗；在发泡层厚度方面，前者为5CM，后者为3.5CM，保温效果差；背板材质方面，前者为钢板，后者为塑料板，造价低廉；在内部构造方面，前者压缩机室外采用铁皮包裹，线路紧固，后者压缩机室外采用硬纸板包裹，线路杂乱；在电源线长度方面，前者为170CM，后者为150CM，电源线短不利于消费者使用。而上述产品外观、材质、品质上的差异，消费者如果不在实体店面根本无法了解和体验。国美目前不仅产品性价比优于某些大型电商平台，同时卖场开通WIFI，满足消费者比价的需求。