景区要有守护文明生态的从业自觉

2月10日下午3时，“丽江市提高旅游服务质量、提升旅游发展水平工作推进会”在云南大学旅游文化学院礼堂召开。丽江市委常委、市人大常委会、市政府、市政协领导班子成员全体出席，共1450余人参会。本次会议长达3小时，规模之大可谓在丽江历年春节之后的政府工作会议中空前少见。（2月13日澎湃新闻）

女游客丽江遭殴事件在舆论场激起强烈反响，也再度引爆景区规范、文明服务这一老生常谈的话题，丽江召开千人大会部署重拳整顿旅游市场，无疑既是对喧嚣舆情的积极回应，也意识到负面个案对景区形象和地方旅游业发展的潜在威胁不容低估，“只有仅此一次，没有下不为例”斩钉截铁的表态令人期待。人们更希望看到的是，景区要有守护健康文明服务生态的从业自觉，而不能总等事态闹大了、影响严重了才予以重视，更不能无视前车之鉴频步他人后尘。

随着经济发展、生活条件改善，休闲旅游热风生水起、方兴未艾，旅游业渐成不少地方新的经济增长点。发展和繁荣旅游经济，固然离不开硬环境的改善，软环境的打造同样不容忽视。所谓软环境，包括管理水平、文化内涵、服务质量等等，某种意义上可以说，是业态文明程度的体现。文明出游与业态文明并重，两者互为促进、相得益彰，才能有效激发旅游经济的内生动力，实现旅游业的可持续发展和繁荣。

我们在聚焦诸如随口吐痰、随便插队、随意乱刻字、随手乱扔垃圾等游客不文明行为的同时，强制消费、天价宰客、工作人员爆粗等管理不文明现象，在一些景点、景区也时常可见，引发广大游客普遍不满，不但会直接损害旅游地口碑、形象，而且不可避免迫使一些游客“用脚投票”。表面看，这是管理和管理者的素质问题，说白了既是规范、文明管理的问题，更有一个得与失、眼前与长远、经济效益与社会效应的辩证法。

只要稍加留意就不难发现，某些不文明行为的出现，责任未必全在游人，比如垃圾堆放设施少、标示不明显，垃圾无处可扔；景点公厕等硬件设施建设滞后，影响游人旅游体验；宰客、粗暴待客、游客合法权益得不到有力保障，如此等等，无疑都是必须正视的现实问题。既设身处地为游客着想，又从景区自身利益出发，增加服务设施、完善服务功能、提升服务质量，以文明服务与文明出游互应互动，促进旅游业的繁荣发展，期待丽江真刀真枪抓整顿，更期待其他各地都能引以为戒，硬碰硬优化旅游服务文明生态。 （吴昱）