“五一”小长假收官，火爆旅游中一些不文明现象也上了热搜：敦煌莫高窟内明令禁止游客任何形式的拍摄和录像，可一位旅游博主不仅录像还将影像放到社交平台，被举报后才承认错误；济南趵突泉的锦鲤被过度投喂，民警不得不用喇叭喊话劝阻游客；江西鄱阳白沙洲湿地公园内一只白孔雀为躲避游客拔毛，“忍无可忍”飞上滑车轨道不幸被滑车碾死……

每到节假日，文明出游的话题就会被高频次提起。应该说，这些年，游客的文明素养有了很大提升，但旅游高峰季还是有不和谐的行为被曝光。和高涨到爆表的旅游热情相比，有些游客的文明素养就显得捉襟见肘。从这些不文明旅游行为来看，有的是游客文明素质不高造成的；有的则是受客观因素影响，今年“五一”是三年疫情后第一个小长假，游客多、景区拥挤、排队时间过长等因素容易导致游客产生负面情绪和不当行为。

积蓄了三年的出游“能量”的释放，不能让文明显得“余额不足”。这次小长假可谓是一场久违的大考，考验的不仅是旅游从业者的服务水平、城市管理者的应对能力，也考验着游客的文明素质。一方面，要提升景区的管理能力。节前已有众多迹象表明“游量”巨大，但景区在游客接待上仍有不少细节没有做到位，明显是管理人手跟不上，以致现场很可能管得了安全却乱了秩序。面对数以万计的游客，还是用粗放式服务和人管人的方式，难免显得左支右绌顾此失彼，这意味着景区服务需要加快从粗放到精细的转变。这次大考之后，需要景区更多地去思考如何在运营管理方面主动作为，有效减少不文明旅游行为的发生。

另一方面，更好推进文明旅游，既需要“软引导”教育，也需要“硬制度”惩戒约束。相关部门要用好游客不文明行为记录“黑名单”，惩治不文明行为。个人道德自觉和制度刚性约束结合起来，才能刹住不文明之风。

说到底，要让文明旅游成为永久的风景线，最终取决于我们如何形成正确的“文明观”。比起制度的完善、法律的严惩，更重要的是形成民众对公共空间行为规范的共识并自觉遵守。大家出门旅游，是为了放松心情，但放松不是放纵，维护文明和谐的旅游秩序，是每个人的分内之事。只有每个人内心都有一套文明礼仪规则，敬畏公共空间，形成文明的共识和行为的自觉，才能从根本上减少不文明旅游行为的发生。（供稿：浙江省文明办　作者：陈进红）