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与用户互动： 美联社一贯乐意与用户保持长期的交流和沟通。员工可以自由向他们在社交网络上的“粉丝”们询问关于一些新闻报道的观点和看法，也可以给一些能够为美联社提供信息核实或照片视频的目击者和线人直接打电话交流。美联社也鼓励员工回答他们自己报道领域的相关问题，因为这些问题正引导着社交网络中有关美联社报道的舆论走向。当然，前提是他们的回答必须要符合美联社新闻价值原则和社交媒体守则。 我们收到的很多反馈都是富有建设性的，无论对我们报道内容的批评通过何种方式表达，只要是真实确凿的，我们定会认真考虑反思。 美联社新闻价值原则中有这样的表述：“无论是在自己的工作中还是在同事的工作中，员工必须尽快告知监察编辑他们发现的那些错误或潜在错误。”除此以外，给读者的回复往往也是由读者做出的评论本身来决定的。 如果读者或观众提出的出色意见能够帮助改正我们工作中的错误，那么我们就应该通过邮件或社交媒体发布对其的致谢(尽量不要再犯同样的错误)。如果读者提出的批评本身存在问题，那么我们在时间允许的情况下不妨也及时回复他们并澄清事实。 然而，我们最好要避免与那些脾气暴戾的，缺乏建设性意见的人进行长时间的反复交涉。辱骂的，执拗的，猥亵的或带有民族主义色彩的评论都应该标示给美联社中枢机构或美联社国际安全部门代为处理。(联系方式：dspriggs@ap.org) 其他需要牢记在心的注意点： 一 我们向任何读者或观众所做出的回应都可能被公开。电子邮件，脸谱网信息与推特网即时通信给人感觉上是私密性的交流，但其实很容易被势力集团，政治施压团体，律师代理人等所利用。如果某个报道或某张图片引发了严重争议，责任编辑可能是反映意见的最佳人选，而不是该内容的作者。标准中心也可以提供相关回复。 二 任何可能引发法律纠纷的来信都应该先由美联社的律师处理，然后再做出相应回复。 与美联社官方社交网络账号互动： 我们欢迎员工转发或分享由美联社官方社交网络账号发布的信息(如：推特网@AP或美联社在脸谱网的主页或美联社在谷歌Plus的主页)。我们要求美联社的员工尽量不要称赞或评论美联社的面谱网和谷歌Plus主页上的内容。这些账号是官方的，面向公众的交流渠道，我们希望把更多空间留给公众来评论和互动，而不是让记者们在一个面向公众的场合互相讨论他们自己的事情。如果一个普通的脸谱网读者点击进入一条博文，结果发现里面全是记者之间的对话或内部人士的互相吹捧，这将会是一件很令人反感的事情。 删帖： 在推特网上，我们可以删除之前发表过的内容。然而，“删除”这一功能只能用来删除推特网上某些内容或几个推特好友。遗憾的是，我们所删除的内容却可能已经在其他人的主页上被转发或重发。那么，公众还是可以看到这些内容的。如果您必须要彻底删除一个帖子，可以跟美联社中枢机构的管理人员进行沟通。 勘误： 社交网络上的帖子或社交媒体上的内容如有谬误，则应该迅速并透明地进行勘误，这与纠正美联社提供的其他服务中的错误是一样的。这条规则也同样适用于其他与美联社相关的，通过个人账号发布的帖子和内容。 我们需要做的是在社交网络上发布相关帖子或博文来说明并解释我们所造成的失误或犯下的错误。 例如： 勘误：美国驻尼日利亚大使馆表示本周可能会在Abuja(之前曾错误表述为Lagos)的豪华酒店里发生爆炸。(apne.ws/uxr9ph) 严重的错误则需要告知美联社中枢机构的高层和相应的地区或垂直管理部门来处理。 (译者为清华大学新闻与传播学院2012级硕士研究生，校对：清华大学新闻与传播学院副院长、教授史安斌) |
