高校在突发事件中的微博舆情应对机制

二、高校突发事件微博舆论的形成过程分析

舆论的形成一般分为六个阶段，即问题的发生、舆论领袖的发现、意见的产生、事实与意见信息的传播、意见的互动与整合、舆论的形成。［4］在微博舆论场中，高校突发事件发生时，微博舆论场中有关于事件的舆论并非一蹴而就，其形成过程会受到微博传播规律的影响而呈现新的态势。本文结合微博传播规律中的几个独特性因素，把高校突发事件微博舆论的形成过程总结为以下四个阶段：

（一）高校突发事件的爆发

高校是社会组织与机构中十分重要的组成部分，不但要接受社会全体成员的审视，而且要接受高校内部成员的评价，因此高校突发事件爆发的原因通常可分为两个方面：

1.国外社会环境。新时期的中国，在经历了经济的高速发展后，已成为世界第二大经济体。随着我国在国际社会话语权的提升，国外敌对势力对我国的政治、思想侵害日益加剧，试图通过破坏国人的思想意识等手段破坏我国的社会安定和团结。高校代表着一个国家的先进思想，历来是自由、民主的象征，因此成为国外反动敌对势力进行思想、意识形态渗透的首选。在这种境况下，高校学生最容易受到国外反动敌对势力的煽动，做出偏激、盲目的群体暴力事件。

2.国内社会环境。我国社会转型时期的政治、社会民生、民族团结等敏感问题逐渐成为人们关注的焦点，特别是网络媒体的飞速发展，使中国成为世界网民第一大国，人们参与公共话题的讨论热度与日俱增。在这个时期，社会成员对高校的热切关注使高校突发事件往往成为舆论热点，高校突发事件的爆发通常与高校管理理念落后、高校管理制度失调、高校组织运作机制不顺畅、高校教职工言行失范等息息相关。高校组织机构的复杂性以及高校行政管理层、高校行政管理人员、高校教师、高校学生等高校主体各自对社会的认识、对事物的关注点以及思想深度存在很大隔差，因此又让高校突发事件呈现出多种形态和类型。

（二）舆论领袖及其关注者对高校突发事件信息和意见偏向的传播

高校突发事件中的亲历者和见证者通常就是高校行政管理层、高校行政管理人员、高校教师和高校学生等高校主体，他们是最了解事情来龙去脉的人，由于高校主体基本属于高学历、高素质群体，他们对突发事件的看法与观点以及对事件和自己思想的表达相对理性与清晰，所以在微博舆论场中，高校主体是传播高校突发事件信息和意见偏向的主要群体。另外，高校突发事件中牵涉到的高校外部人员，以及其他旁观者中对突发事件有全面的了解和认识，并且对事件有独到见解的那部分人，也充当着高校突发事件信息和意见偏向的传播者。如前所述，微博舆论场是高校突发事件传播过程中的重要公共领域，当高校突发事件爆发时，微博舆论场中特殊的平层话语权因素，让这两部分群体人人都能畅通无阻地迅速进入微博舆论场中发表自己的所见所闻和传播自己对事件的看法与观点，从而成为传播高校突发事件的舆论领袖。而舆论领袖在各自微博中发表自己的观点后，其各自的粉丝（即微博关注者）也参与到事件的讨论中来，这时突发事件的传播呈现出公开化、发散式、无序性的形态。如微博上沸沸扬扬的广东某高校饭堂“菜虫门”事件，起初由该高校三个学生在自己的微博上爆出引起该校学生和其他高校学生、网友的注意，而后其他在饭堂吃到虫子的学生也一并在自己的微博上发布自己的经历，更多的高校学生对这些微博进行了转发与评论，一时间形成热议。由于学生是“菜虫门”事件的直接参与者，只要他们是微博用户，他们就能随时把自己的经历、观点与意见发表在微博上，其中，最初在微博上传播该事件的学生成为事件的舆论领袖，而事件通过舆论领袖的个人粉丝群迅速扩散开来，在微博舆论场中形成众说纷纭的场景。

（三）碎片化文本集结成主流观点

在高校突发事件微博舆论的形成过程中，舆论领袖对高校突发事件进行首次传播，舆论领袖的个人粉丝团对高校突发事件进行再传播，舆论领袖是高校突发事件从毫无影响变成微博舆论场中热门话题的助推者，舆论领袖的个人粉丝群是高校突发事件变成热门话题的造势者，他们对高校突发事件的传播是高校突发事件微博舆论形成过程中最为关键的阶段。而高校突发事件微博舆论形成的主要阶段则是碎片化文本的集结，在微博舆论场中，舆论领袖及其关注者对突发事件的信息和意见偏向的传播都是以碎片化文本呈现的，在突发事件的传播过程中，某个碎片化文本会慢慢被关注者所认同，通过关注者的点赞、评论和转发，进而受到更多关注者的认同，这个碎片化文本所要传达的意见偏向则被多数人所接受，成为关注者对该事件的一个主要观点。由于突发事件的传播呈现公开化、发散式、无序性的状态，多个观点在微博舆论场中出现，对于突发事件的讨论由于各种观点的争鸣愈演愈烈，正反评价逐渐鲜明。高校突发事件的持续发酵，各种观点的争鸣会在事件发酵过程中“优胜劣汰”，进而产生几个具有代表性的主流观点。广东某高校一学生因就业问题跳楼身亡一事经过微博平台的传播之后，网民对此事呈现出多元化的看法，经过一段时间的持续讨论与发酵，对消逝生命的唏嘘、对学生抗压能力的讨论、对该校之前一系列跳楼事件的调侃、对责任感的讨论、对学校教育的批判、对中国教育体制的批判……各种意见散见于微博舆论场中，成为该事件在微博舆论场中的几个主流观点。

（四）高校突发事件微博舆论的形成

从高校突发事件在微博舆论场中的传播过程来看，主流观点的集结其实是众声博弈的结果，代表着微博上大多数人的意见，那么，在几个具有代表性的主流观点中，人们会继续把自己的观点与大众融合，从而最终形成更为集中的主流观点，完成微博舆论的形成。由于微博突发事件传播的公开化、发散式和无序性，最后形成的微博舆论，通常无法追根溯源地追查其中包含的信息和观点的真实性，也就给高校突发事件的处理与解决带来了困难。在广东某高校一学生因就业问题跳楼身亡事件中，对跳楼学生心理素质的质疑、毕业生就业形势严峻、加强学校心理健康教育等最终在各种观点的合并与淘汰中形成了该事件在微博舆论场中的主要观点，这几个议题在微博中进一步引发大面积的讨论。