浅析帮忙类节目

——《等着我》的成功之处

张静

作为国内首档大型公益寻人服务类节目，央视制作的帮忙类节目《等着我》致力于帮助观众朋友找到任何希望重逢的人。寻找范围涵盖旧时战友、离散亲人、走失家属甚至火车上只有一面之缘的陌生人，节目开播以来，受到了广大电视观众的青睐和好评，动人的情景催人泪下，这在帮助类节目中，无疑是成功的。与此同时，《等着我》节目摆脱了传统帮忙类节目大包大揽，越权过界，甚至是帮倒忙的瓶颈，走出了一条独有特色，观众喜爱，服务大众的创新之路，究其成功之处，有如下几点可供借鉴。

一、树立了良好的公益媒介形象

在媒介市场竞争环境下的媒介形象是指，社会公众和内部员工对传媒组织的整体印象和评价。媒介形象对于塑造媒介品牌是相当重要的手段，浙江传媒学院的詹成大教授指出：“媒介形象应该能够凸显品牌可辨识性，能够营造权威效果，且有利于媒介市场运作。”

在《等着我》节目中，寻人团包括公安部、民政部等国家部委、地方上的打拐部门、各种公益组织，包括郁钧剑、赵忠祥等拥有强大号召力的明星，更包括超过十万名不计任何报酬的志愿者，以及上百家主流媒体。这些力量组成了一个强大的寻人体系，在寻人团团长舒冬的带领下，为了一个小线索驱车上千公里、跋山涉水……节目组的良苦用心，无疑给节目塑造了一个好的媒体形象，除了带来良好的收视率，也在社会上树立良好的口碑的资本，同时创造了良好文化的资本。

谈到创办这档节目的初衷，综合频道节目统筹部主任张国飞表示，“分离是很多人都难以承受的痛苦，每一个渠道对寻找中的人来说都是一份希望、一线温暖。我们希望充分发挥国家媒体平台的号召力，建立起这样一个渠道。这不仅仅是节目的宗旨，同样也是媒体的责任。我觉得媒体的公益价值应该远远大于它的娱乐价值。”因此，节目《等着你》深刻体现了帮忙类节目的公益价值，树立了良好的媒体尊严，拥有着较强的媒介公信力，切合百姓的社会取向和价值判断。

二、变被动求助为主动帮忙

“好新闻是长了腿的。”很多帮忙类民生节目或新闻都会运用追踪报道的形式，追求“帮忙帮到底，送佛送到西”的境界。然而舆论的责任只能是引导，不是一味的迎合，更不能只是对群众的需求予以全盘接受。我们可以看到，影响力较大的帮忙类栏目的服务主体都正在符号化、团队化，不再局限于一个主持人。帮忙类栏目的服务方式发生了变化，由原来的一对一、一帮到底的具体事务性帮助，演变为穿针引线、发动社会互助。媒体帮忙也开始向服务的专业化、产业化方向发展。

节目《等着我》打造的“全媒体公益寻人平台”汇聚群众力量，完善社会帮助体系，引发社会好评。网友对该节目评价说：:“《等着我》用的是最简单的手段、最基本的技术，模式也是最简单的，是拿世间最宝贵、真挚、浓烈的感情做成本”，《等着我》有一种价值追求，体现了央视作为主流媒体的气度和品格，责任和担当。其最珍贵的成本不是眼泪，不是感动，不是期待，而是时间。这种节目做起来会更耗神、更费心，但看起来会更走心。这样的好节目不仅倡导公益精神，也为践行社会主义核心价值观营造了良好舆论氛围。更是打破了传统主持人和记者单一的记录帮忙模式，进而向全社会的力量进行扩展。

三、节目公益形象的影响力

1.创建了社会公信力。

对于媒体而言，“公信力”是作为公众评价其形象的重要指标，如果公信力丧失，整个媒体形象就会瞬间崩塌。节目《等着你》关心百姓的内心情感和真实诉求，以切实解决群众实际困难为出发点和落脚点。节目在推进寻访过程的同时，通过寻访人讲述、特殊物品展示等环节，记录时代变迁，探寻社会发展脉搏，用宏大的社会和历史背景进行扫描，提升节目的现实意义和感召力，展现主流媒体接地气、服务百姓、贴近民生，践行社会主义核心价值观，履行社会责任的决心和信心。

2.拉近与受众的距离，使之产生共鸣。

《等着我》节目摒弃悲情、苦情等通常表现手法，在情节推进和人物讲述设置中，让朴实真挚的亲情、爱情、友情碰撞并擦出美妙的火花，让观众切身感受到真实善良的温情故事。如倪萍自己所言，做《等着我》这个节目就是要平等地和普通人说话，这个平等不仅仅体现在语调上，更重要的是要有一颗平等的心。她的平易近人，除了让更多委托人卸下心防，也让更多观众进一步看到了节目人性化的一面。另外，节目中还开辟了一个创新的版块——“还你一张全家福”，也就是为寻人成功的家庭和亲友拍摄一张迟到的“全家福”， 一张张看似不起眼的全家福，宣告了寻人家庭结束苦难迎来美好明天，电视机前的观众也因此体会到温馨和感动，而那些仍旧走在寻人路上，仍旧坚持着梦想的寻人者，更因此看到了希望。

3.服务百姓，贴近百姓，引领社会各界人士的爱心传递。

我们都知道帮忙类栏目具有强烈的亲民意识，民生节目的倡导者和传播者提出了一个十分响亮的口号：民生视角，本色表达。为了契合节目本身定位及特质，《等着我》节目组还特意请到以亲切平和著称的倪萍重返荧幕。“我们踏踏实实地把节目做好，好馆子会有回头客的。你们努力打造我，能打造成谁?能收拾到18岁?这很不靠谱。于是我卸下了所有的耳环、项链、手镯，放弃了华丽耀眼的衣服，简简单单、干干净净地出场了。”56岁的倪萍重返央视黄金档，一开始就放下了曾经辉煌的心态，带着一颗平常心，忍着腰伤坚持录完一期又一期节目。虽然在很多观众心目当中，这位央视资深主持几乎就是煽情的代名词，但是拿起《等着我》节目的话筒之后，倪萍几乎从未刻意煽情，她选择用一种唠家常的方式与嘉宾聊天，讲述属于每个人的心路历程，而且在嘉宾情绪激动时甚至还开几句轻松的小玩笑调节气氛。在进入监狱帮助罗红军找到家人时，倪萍就遇到了这样一个小插曲，罗红军的姐姐并不认识倪萍，问她贵姓，倪萍回答：就叫我倪大姐吧。没有名主持的架子和高姿态，让人倍感亲切。不少网友称赞倪萍：做好事不留名，就叫她雷锋吧。

小舞台涵盖大世界。在《等着我》节目的舞台上，每一个人，每一段故事的呈现都是对社会的缩影，实际上它就是一个人生舞台。包罗了人生百态。据了解，截至目前，节目线上线下的平台已经累计帮助5600位求助者；帮助600多个家庭实现了团圆；寻人成功率达60%；栏目官方网站上已有会员近20000名；发布了超过30000条寻人信息；收集了近4000条线索。这样的数字恐怕连专业的寻人网站也是无法比拟的。对于求助者来说，每一次寻找都是一次希望，每一个生命都值得被尊重。新华社曾给予《等着我》高度评价，认为节目依靠国家力量体现了精神价值的回归。“《等着我》以悲喜交加、情理交融的原生态形式，用泪水和欢笑，诠释了社会主义核心价值观。打开那扇‘希望之门’，与其说是久违的亲人、朋友或恩人的重现，不如说是社会文明、精神价值的回归。”

（作者单位：福州广播电视台）