政务新媒体运营者两大基本素养：角色意识、效果意识

每一个政务新媒体，背后的运营管理者都可以通过努力，让自己的产品充满亲和力与创新活力，从而更接地气、更富趣味、更有效果

说话是一门艺术，在新媒体上和群众“面对面”讲话更是如此。不久前，在西部某县卫生计生局的官方微博上，就发生了一起因对话而产生的舆情事件。在一条政务活动信息下面，该微博的管理员认为有些跟帖议论不妥，便与网友多次互评，双方均言辞犀利，引发“围观”。目前，涉事微博管理员已被批评教育。这一事件促使人们思考，党政机关和干部通过网络走群众路线，应该有怎样的角色意识和效果意识，如何更好平衡职业要求与个人冲动？

移动互联时代的到来，让人人都有自己的麦克风，说话以及背后的说服，成了看似简单实则艰难的事，这对政务新媒体来说，尤是。应该看到，近年来，政府部门越来越重视网络问政，“僵尸网站”开始绝迹，“万能回复”大大减少，代之而起的，是越来越频繁的互动、越来越具体的回复，这无疑是一种进步，体现了政府部门走“网上群众路线”的意愿，然而，因一些不得体的“说话”而引发的网络围观，也随之多起来，甚至被网友揶揄为“神回复”。某些公职人员面对批评，不讲原则拼命找借口，被网友称为“洗地文”。与此同时，也有一些政务微博因为和网友良性互动，温馨对话，而被网友赞为“很贴心”。这些例子都说明，对党员干部而言，不仅要懂得和群众面对面讲家常话，还要在熟悉“网言网语”的基础上，讲入理又入情的话，说有力度也有温度的话。否则，再有互动诚意，再“理直气壮”，也可能会无意中带来相反效果，让交流打折扣、公信受损害。

今天，人们对党政干部新媒体素养的期待越来越高。那种不分场合、永远只会用一套话语体系去互动的做法，已经不能适应时代的要求，反而会被网友嘲讽为“全都是套路”。原因何在？在于今天的政务新媒体，面临的已不是简单的信息发布，还要关心传播效果；和网友的关系，也从早期的“我讲你听”，变成现在追求情感共鸣与情绪疏导。在这一新的要求下，政务新媒体的角色意识与效果意识变得越来越重要，不能认为“我是一个宣传工作者，把国家政策宣传好”就万事大吉。好不好，自己说了不算，网友听进了、接受了，才算真的好。还要看到，网络时代，尽管网友不喜欢千篇一律的“群发式对话”，希望自己的帖子被“翻牌”、得到针对性答复，但针对性不是“任性”，要得体。否则，公共平台个人化、个人情绪平台化，很容易让有理的变为没理的，结果适得其反。