区域媒体要做出 “烟火味”

人间烟火味，最抚凡人心。相比新闻类内容，服务类内容关系到大多数人最实际的生活需要和生活方式，涉及衣食住行、卫生保健、求学就业、消费购物、吃喝玩乐、投资理财等方方面面，是满足受众切身需求的实用型产品，是区域媒体内容的重要组成部分，是媒体的“烟火味”，是媒体“凡人心”的体现。烟台日报传媒集团在“网络数字化”新浪潮中较早触网，“报、网、端、微”融合发展，在实践与探索中坚持立足本地、深耕服务类内容，把“烟火味”做足做浓。

做好服务类内容有利于提高媒体影响力和公信力

媒体是党的喉舌，承担着社会责任和使命。十九大报告提出，高度重视传播手段建设和创新，提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力。烟台日报传媒集团融媒体实践证明，做好区域服务类内容可有效提升媒体的影响力和公信力。

“烟火味”有助于提升媒体公信力，促进媒体发展。烟台日报传媒集团全媒体新闻中心打造的服务类栏目《律师来啦》，通过线上线下系列互动活动，为民直言，敢作敢为。用人单位不签合同拖欠工资怎么办？上班途中出车祸该得到什么赔偿？房产交易中逾期交房怎样维权？……记者线下调查采访，线上直播主持，许多网友在抖音上刷到直播后，直接打通热线，和记者进行“面对面”交流。栏目从2021年3月开办至今，为市民解决了实实在在的困难，还挖掘出许多肯为民发声的公益律师，成为深受市民信任的栏目，担负起了媒体的社会责任，提升了公信力，许多受众转变为了“铁杆粉丝”。

“烟火味”是区域媒体“法宝”，有利于提高影响力。胶东地方文化厚重、独特、丰富，其生态、民俗、传统、习惯有着浓浓的“烟火味”。烟台日报传媒集团抖音号“烟台观察”，自2020年10月25日开播以来，陆续推出“长岛：中国唯一的海岛国家地质公园”“张裕酿酒公司：中国首家葡萄酒公司”“招远：中国的粉丝之都”等“烟台的中国之最系列短视频”，持续受到关注和好评。大小新闻客户端《逛市场》栏目，独具地域特色、内容新鲜活泼，“开春第一鲜开冰梭上市！老烟台就好这一口”“春天的海带是个宝，两元一条物美价廉”“开海第一天！小黄花、小刀鱼、小鲅鱼18元一斤”……点击量分别为246472、537132、30244次，远远高于同期其他内容。

2021年11月3日，烟台这个名声在外的“雪窝”迎来入冬后的第一场雪。“烟台观察”抖音号一条“最强铲雪车”的视频内容火了：“行走在雪窝的路上，你感受不到任何丝滑！”一条不起眼的服务类内容收获52.2万次点赞、2.1万条评论，受众来自全国各地，成了爆款，创“烟台观察”点击量历史最高。

新媒体跨时空、可检索、超文本和交互强的特点，赋予这些服务类内容新的呈现形式和传播方式，放大了媒体影响力。这些“烟火味”十足的“地域故事”，很容易成为“爆款”，是区域媒体发展的“法宝”。

利用区域媒体优势做好服务类内容

区域媒体做本地内容占尽天时地利人和，强化以本地受众为中心的内容生产模式，做好关系到大众生活“鸡毛蒜皮”的服务类内容，更有助于区域媒体立足、立本、立身。区域媒体的特殊地位使其具有做好服务类内容的极大优势。

发挥好区域媒体先天优势。烟台日报传媒集团一直重视并深耕本地服务类内容，地理位置、文化认同以及心理上的接近性是其服务本地读者的优势。1992年创刊的烟台晚报，更是把服务类内容做到读者的心坎里，成为烟台这座城市最有温度的都市报。

《天气预报》栏目是烟台日报传媒集团旗下各媒体重要的服务类内容，编辑们不满足于干巴巴的数据和照本宣科式的传播，创新播报方式，每天通过客户端、公众号、视频号等媒体平台发布图文并茂的内容，收获了大量粉丝；《医保咨询台》栏目提供平台，联系专业人士解答市民关心的各种问题，受到市民持续关注，2020年至今，仅APP端日均浏览量近万人次；烟台是教育强市，名师名校长辈出，《名师讲中考》栏目通过“周末空中课堂”，让优质教育资源惠及更多学子；《律师来啦》是融媒体推出的问法栏目，让烟台市民能够更便捷地享受实实在在的法律服务……烟台日报传媒集团坚持全面、详尽、及时地为烟台市民提供充足的服务类内容，很好地发挥出了地方媒体做本地内容天时地利人和的优势。

发挥好媒体融合的优势。媒体融合是媒体在互联网时代的根本性变革，党的十八大以来，党中央高度重视传统媒体和新兴媒体融合发展。自2008年开始，烟台日报传媒集团启动了“全媒体数字复合出版系统”工程，逐渐完成纸媒转型与全媒体流程再造。2020年1月7日，完成全媒体“中央厨房”建设，搭建起“超融合全媒体平台”，完成了从全媒体到融媒体的转换，为做出更多优质服务类内容提供新的技术平台与业务流程优势，将视角覆盖到社会生活的各个领域，多栏目、多形式、多角度地将服务类内容做精做深做广。

一直坚持解决百姓难点、热点问题的《烟台民意通》，是烟台家喻户晓的服务类内容品牌栏目，依托集团旗下新媒体矩阵实现内容融合。市民如果有烦心事可拨打“民意通”热线电话进行爆料，大小新闻客户端“民意通”后台会生成相关线索，记者根据新闻线索可及时联系到爆料人，在完成采访后将稿件上传到集团的“全媒体采编系统”，集团旗下的烟台日报、烟台晚报、水母网、新闻客户端、公众号、抖音号、视频号等不同平台的编辑们可根据各自方式来创作编发，利用互联网等信息技术来完成内容的传递、流通和实时共享，实现传统媒体与新媒体、新媒体与新媒体之间的内容深度融合。服务类内容的深度融合，让更多用户方便看、喜欢读，方便用、喜欢用，实现媒体全方位、全天候的传播，扩大受众范围。

做好服务类内容需突破传统采编业务模式

在融媒体的生态下做好服务类内容，要创新发展互动式、体验式等各种新颖的采编模式，紧追热点，突出时效，才能最大限度实现信息的全方位覆盖、全天候延伸、多领域拓展，让受众感受到更多“烟火味”。

以交互式报道、体验式报道吸引公众参与交流、互动。交互式报道利于热点形成，而体验式报道具有较强现场感和可视性，可以有效吸引受众。《天气预报》在媒体服务类内容中关注度较高，和受众的交互程度较高。对抖音号“烟台观察”的《天气预报》评论数量进行统计显示，2021年10月18日《原来2021年没有秋天》有705条评论、2021年10月24日《今冬偏冷概率较大》有1097条评论，2021年11月4日《你期待的初雪就要来了》有3369条评论，而2021年10月26日的社会新闻《女子手臂被烘干机吞下》只有2条评论，差距如此悬殊的原因是，《天气预报》的栏目编辑会进行后台互动，让受众获得参与感。

前不久，某人气茶饮初入港城烟台，烟台日报全媒体中心的几个年轻记者对这则服务类内容进行了体验式报道，轻松活泼的“沉浸式”体验内容在平媒、视频号及新闻客户端上传之后，获得一众年轻人关注。

利用好新媒体多样化编辑方式，紧追时事、社会新闻热点，做到服务性内容的有效转化。使用图文、视频、图解合体，短视频、专题、界（页）面设计、H5、动漫、长图等，已经成为编辑的常态化工作方式，新颖的新媒体技术越来越多，为做好服务类内容提供了更多选择。充分利用好图文、音视频等新媒体报道方式，可以把服务类内容做得更生动活泼，贴近大众感受。

《烟台优品》是一档于2021年11月推出的以“展示烟台本土品牌农产品、组织相关体验活动、打造农产品展示共享”为宗旨的新栏目，其本地服务性内容受到广泛喜爱，点击量、互动量一直稳步上升。恰逢烟台姑娘王亚平被确定执行神州十三号载人飞行任务，成为中国空间站首位女航天员，烟台日报传媒集团精心策划的《王亚平寄语家乡烟台，最想念福山大樱桃》《王亚平空间站吃烟台苹果》等系列报道成为新媒体关注热点，《烟台优品》专栏立刻从起源、品种、自然条件、品牌价值等方面对烟台苹果进行了图文视频多形式解读，在将全国新闻本地化的同时，又对烟台特产进行了一波深入挖掘，也为未来《烟台优品》电商化打下基础。

调整考核“指挥棒”，为做好服务类内容提供制度和人才保障。媒体融合的根本在于人的融合，烟台日报传媒集团在人员培训、岗位设置、评价体系、薪酬待遇、部门协作等方面也随着业务流程再造进行了重塑，对采编人员的业务、技能进行提升。以本地服务类内容为生产核心的栏目、版面、频道等的业务考核“以量与质的考核为基础、按照刚性考核与弹性考核相结合、结果考核与过程考核并行的原则，进行评定，实施动态调整”，有效“指挥”采编人员以“流量和用户”为生产导向，为产出优质的区域服务类内容提供了制度和人才的保障。

结 语

服务类内容是媒体内容生产不可或缺的重要部分，融媒体时代，区域媒体做好这部分内容尤为重要和必要。始终把引导群众、贴近群众、服务群众看作是自己的立足之本，坚持把内容做出“烟火味”，区域媒体才能在竞争中立于不败之地。（作者马跃 单位：烟台日报传媒集团全媒体新闻中心）

原标题：区域媒体要做出 “烟火味”——烟台日报传媒集团深耕本地服务类内容的实践与探索