“坊”记者：你求援，我解难

在上海战疫与时间赛跑的关键时期，上海广播电视台（SMG）融媒体中心推出“新闻坊同心抗疫服务平台”，“键对键”倾听全市群众意见，“点对点”为市民解决急难愁盼问题，并转递疫情防控合理化建议。

截至目前，平台已经接到市民各类求助、建议等信息1.5万余条，《新闻坊》《民生一网通》记者编辑等及时整理诉求，有近5000条转到市应急处理通道、相关部门及街镇、区属协调推进，部门全力跟踪，其中近500人次问题得到有效推进解决，另有200余条具有建议性的意见也已转递相关部门。

“民有所呼，我有所应”。3月28日，SMG融媒体中心发挥与16个区融媒体中心长年深度合作、新闻触角深入全市各区街镇、居委会的优势，开设了同心抗疫服务平台。用户只需点开同心抗疫服务平台，无需注册，直接填写求助需求或意见建议，就可一键提交，反映相关诉求。

在正常情况下，类似的民生基本诉求都不难满足。但在全民抗疫的紧要关头，当全市上下都在加班加点忙于疫情防控、核酸检测时，如何精细化、人性化地呵护民众的细微需求就显得更加具有挑战性。为此，《新闻坊》《民生一网通》记者兵分前后两路，后方团队对求助信息进行分类、核实，做好信息传递工作，前方团队积极联系街镇、居委会、政府相关部门，尽快让民众的特殊需求被看到、得到合理解决，尽最大努力架起沟通桥梁。

收到“肾衰竭病人隔离期间急需用药”的诉求，新闻坊团队即刻与浦东、闵行两地民警取得联系，决定采用无接触送药模式，两地警方横跨浦江接力送药，最终把救命药顺利送到了病人手中。收到“99岁独居高龄老人封控期间三餐无着落”的求助后，记者即刻与属地居委会取得联系，上门了解情况，对接好老人的一日三餐。当天中午11点半，老人就吃上了居委会送来的热饭热菜，收到了暖心物资。

此外，同心抗疫服务平台在为市民解决急难愁盼问题的同时，也兼具疫情防控信息公开、便民服务信息发布等多方面功能。《新闻坊》新媒体每天梳理市、区主要医疗机构服务情况，汇总发布全市各区“疫情防控工作问题建议征集”情况。《新闻坊·阿姨爷叔请提问》也通过“新闻坊”微信视频号推出《疫情期间有困难拨打这些服务热线》短视频，指导老年人如何在手机上找到各区“24小时防疫热线”入口，满足居家生活、就医服务的需求。

针对上海全域静态管理期间，幼童的奶粉尿布、老人病人急需用药等急难愁盼的问题，《新闻坊》记者经过向多家奶粉厂家咨询并沟通，不仅成功帮助市民购得婴幼儿奶粉，还在微信公众号上发布了《宝宝奶粉断供？坊记帮大家继续寻找！同心抗疫平台持续发力！》《更新收藏奶粉、尿布加进来，最新居家抗疫物资团购汇总！》等实用帖，该案例也在上海市新冠肺炎疫情防控新闻发布会上被作为战疫工作正面案例引用。

“疫情当前，群众工作生活会产生诸多困惑和难题，亟待第一时间呼应。我们希望以‘无障碍’的形式为市民纾解难题，你求援，无需再费周折，就能获得帮助，在特殊时期体现主流媒体的责任与担当。”SMG融媒体中心通联新闻部、《新闻坊》负责人魏颖说。（记者 金鑫）