微信“点赞送礼”渐盛 有“馅饼”也有“陷阱”

上图为11月13日，大量参与者来到新罗区溪南路一商家门口，等待兑奖。

□本报记者 罗文伟 石芳 文/图

11月13日，一场点赞兑奖活动在新罗区溪南路某商店内举行。约700人前来抢兑350份礼品，拥挤程度让网友直呼受不了。近段时间以来，微信“点赞送礼”活动在我市日渐盛行。然而，商家临时更改兑奖礼品、市民兑不到礼品的情况时有发生，让参与者直呼上当。商家“点赞送礼”的营销狂欢与消费者的免费大餐发生碰撞，营销与诚信之间的博弈如何？11月25日至30日，记者对此进行了一番走访调查。

“点赞送礼”日渐盛行

“看到网上有‘点赞送礼’活动，我赶紧把消息转发到朋友圈，又一个一个发动我的微信好友帮我‘点赞’，差不多1个小时吧，我很快就集齐了25个赞。”近日，市民刘女士如愿以偿地换取到商家承诺的充电器礼品。市民刘女士告诉记者，每次碰到“点赞送礼”的活动，她都会第一时间转发，然后让身边的朋友帮忙“点赞”。

近期，我市越来越多的商家和消费者参与到“点赞送礼”的互动活动中。记者在某商家发布的论坛信息中看到，该商家发起的一个“微信点赞送太空枕”活动，仅一天时间就有3000多人加入。

记者在采访中了解到，近期在我市范围内举行微信“点赞送礼”活动的内容，主要涉及KTV娱乐场所、手机、家电、婚纱摄影、健身服务、餐厅、烟草等经营企业，达到要求后，赠送的礼品包括毛绒玩具、电器、打折卡，甚至一道菜等物品。

商家和参与者各怀心思

举办微信“点赞送礼”活动，商家主要是为了宣传自身品牌，吸引参与者关注相关产品，而作为参与者，张女士直白地告诉记者，她就是冲着礼品而去的。

记者发现，绝大多数商家在活动内容上附加诸多关于自身企业和产品信息的宣传。商家为了宣传产品和自身品牌，获得更多关注，借助手机微信这一平台，推行新的商业营销模式。微信用户也因“点赞送礼”活动的参与门槛低，甚至无门槛限制，从中获得诸如小礼品、打折卡等实惠。

张女士作为资深微信用户，她参与此类活动，首先是看商家所送的礼品是否能吸引她，有了吸引她的礼品后，她才会将活动页面转发到微信的朋友圈内，再向微信好友求“赞”。“我从来不看商家介绍自己品牌和产品的信息，只想按商家的要求去做，然后领到礼品。”近一个月来，她多次参与此类活动，从中免费领取了一把雨伞和一个杯子。13日去新罗区溪南路兑奖，因现场过于混乱，她中途退出兑奖人潮。市民柴小姐也参与了一次“点赞送礼”活动，但因为商家临时将兑奖礼品由原来的一套茶具改变为电器打折券，最终她放弃兑奖机会。

“赞”够了商家应兑换礼品

新罗区工商局12315投诉平台主任邱女士告诉记者，商家利用微信平台进行宣传促销，属于新的营销模式，如在活动过程中涉嫌欺诈、霸王条款等违法违规行为，参与者可向工商部门投诉。

根据2006年10月实施的《零售商促销行为管理办法》（以下简称《管理办法》）规定，零售商促销活动的广告和其他宣传，其内容应当真实、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像。不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。邱主任解释，如微信“点赞送礼”活动中，商家若作出“活动的最终解释权归本公司”此类说明，则属于霸王条款。

随后，邱主任打开一个商家“点赞送礼”的平台向记者解释，该商户在活动的条款中并没有明确兑奖的个数和截止时间，那么该商家就应无限期把奖品兑换给消费者。如果该商家没有及时给满足条件的消费者兑换奖品，那么就违反了有关的法律规定，要受到相应的处罚。

同时《管理办法》确定，商家在举办此类活动时，应当制定安全应急预案，保证良好的购物秩序，防止因促销活动造成交通拥堵、秩序混乱、疾病传播、人身伤害和财产损失。

营销新模式应以“信”为本

龙岩学院营销方面的学者徐初佐介绍，微信平台快速发展，影响到越来越多的群体。商家顺应手机智能化时代，抓住手机一族，扩大潜在客户群体；宣传企业及产品，扩大知名度。利用微信平台举办营销活动，的确能达到扩大商家的知名度的目的。未来发展成熟后，可以成为一个全新的网络营销模式，更多地承接甚至部分替代电脑网络营销。

但从营销学市场细分、市场定位、目标市场观点来看微信“点赞送礼”营销，目前要确定其营销效果较难。毕竟点赞方参与门槛无限制，圈子群体相互点赞现象较多，有很大盲目性，甚至是功利——为获得商家礼品而进行点赞。如果光有表面的知名度扩大，而没有实际的顾客购买，点赞营销就成不了真正的营销。建议商家统计参与点赞数，及时停止点赞，不能单强调已定的条件和规则办事，避免一些参与者因无所得导致强烈不满，达对商家也是得不偿失。

作为参与者，应理性看待微信“点赞送礼”活动，再决定参与或不参与。其实这类活动跟看电视广告无区别，只是商家的宣传活动而已，并非免费派送活动。