漳平：构建便民平台 推动“马上就办”

“保姆式”服务，延伸便民服务网络平台

漳平全力建设乡镇（街道）便民服务中心和村（居）便民服务代办点，形成覆盖城乡、共建共享、横向到边、纵向到底的政府和公共服务网络。目前该市10个乡镇（街道）、134个村（居）建成了便民服务中心、便民服务代办点。预计年底前，将全面完成标准化建设。

11月26日，吾祠乡彭炉村村民黄文德家里不慎失火，无家可归的黄文德一家只得暂住亲戚家。第二天吾祠乡政府接到村里报告后，马上行动起来，一方面组织民政干部带上大米、棉被等救急品和慰问金前往慰问，另一方面迅速联系保险公司进行相关理赔事宜，乡里也积极向民政部门申请困难补助，争取危房重建补助。对此，黄文德十分感动，他激动地说：“现在等救济款下来，我就可以盖新房了。”

“快办式”服务，构建动态监督检查平台

“活动开展以来，各部门、各乡镇办理事件有大有小，有重大紧急事项，有民生投诉事件，工作人员都是以认真的态度办理，取得了不错的反响。”漳平市效能办负责人介绍。

为确保“马上就办，办就办好”活动取得实效，漳平市由市效能办牵头，组织市政府法制办、行政服务中心，不定期对入驻行政服务中心的单位、市直部门和乡镇（街道）的行政审批件、行政处罚案件办理情况进行检查。对落实不力、违反工作纪律的，给予效能告诫或启动停岗专抓机制。同时，开展投诉件回访工作，不断提高群众满意率。今年以来，该市机关效能投诉中心共受理各类投诉件98件，办结率100%；帮助群众解决征地补偿纠纷、医药费纠纷等问题，落实兑现资金19.89万元；督促有关单位予以行政立案查处2起；给予效能问责3人。