漳平：构建便民平台 推动“马上就办”

近日，家住漳平市和平路林业大厦的廖先生遇到了一件烦心事，楼下新开业的歌厅吵闹声经常持续到夜里一两点，吵得全家睡不好觉。无奈之下，廖先生联合附近住户写信投诉。令他们意外的是，第二天就接到了文体局的通知，召集大家与歌厅业主协商，业主当即表示对歌厅内部进行隔音装修。“这件事情从投诉到解决就两天时间，而且是面对面当场解决，效率很高。”廖先生满意地表示。

今年7月份，漳平市落实“马上就办，办就办好”，结合该市正在开展的“狠心造环境、推进新跨越”主题活动，按照“能减则减、能放则放、能优则优、能快则快”的原则，对照职能职责精简工作程序，实现效能提升、服务优化、作风转变，为建设“美丽幸福漳平”提供了良好的发展环境。

“一条龙”服务，构建阳光行政审批平台

漳平市在原有41个部门537项审批事项入驻行政服务中心的基础上，将城市执法、供水、供电、住房公积金管理、城镇医保、新农合、职工医疗互助等民生事项进驻中心，实现“一条龙服务”，为群众办理事项提供便利。

5日傍晚7时许，在漳平地税局办税大厅，一家建筑公司办税员小陈对工作人员连声称谢。原来，小陈来到税务大厅申请建筑发票，当时已是下班时间，按照正常工作流程要五个小时才能完成。为了不让他白跑一趟，办税厅立即启动临时应急预案，安排5名工作人员加班加点为他开票，经过一个多小时的紧张忙碌，23份发票全部开具完毕，小陈当场拿到了发票。

漳平市按照“马上就办，办就办好”的精神，要求机关工作人员在临近下班或刚下班时，只要没有离开工作场所，只要有办事对象，仍要热情接待，按程序受理，主动延长服务时间，直至把工作办理完毕。

“保姆式”服务，延伸便民服务网络平台

漳平全力建设乡镇（街道）便民服务中心和村（居）便民服务代办点，形成覆盖城乡、共建共享、横向到边、纵向到底的政府和公共服务网络。目前该市10个乡镇（街道）、134个村（居）建成了便民服务中心、便民服务代办点。预计年底前，将全面完成标准化建设。

11月26日，吾祠乡彭炉村村民黄文德家里不慎失火，无家可归的黄文德一家只得暂住亲戚家。第二天吾祠乡政府接到村里报告后，马上行动起来，一方面组织民政干部带上大米、棉被等救急品和慰问金前往慰问，另一方面迅速联系保险公司进行相关理赔事宜，乡里也积极向民政部门申请困难补助，争取危房重建补助。对此，黄文德十分感动，他激动地说：“现在等救济款下来，我就可以盖新房了。”

“快办式”服务，构建动态监督检查平台

“活动开展以来，各部门、各乡镇办理事件有大有小，有重大紧急事项，有民生投诉事件，工作人员都是以认真的态度办理，取得了不错的反响。”漳平市效能办负责人介绍。

为确保“马上就办，办就办好”活动取得实效，漳平市由市效能办牵头，组织市政府法制办、行政服务中心，不定期对入驻行政服务中心的单位、市直部门和乡镇（街道）的行政审批件、行政处罚案件办理情况进行检查。对落实不力、违反工作纪律的，给予效能告诫或启动停岗专抓机制。同时，开展投诉件回访工作，不断提高群众满意率。今年以来，该市机关效能投诉中心共受理各类投诉件98件，办结率100%；帮助群众解决征地补偿纠纷、医药费纠纷等问题，落实兑现资金19.89万元；督促有关单位予以行政立案查处2起；给予效能问责3人。