岩城餐饮业调查 娱乐场所霸王条款大行其道

全市此类投诉去年至今仅1例

工商部门提醒：遇“霸王条款”可拨12315投诉

18日，记者从市工商局12315指挥中心获悉，去年至今，全市消费者关于禁止自带酒水的投诉仅一例，这也间接说明岩城餐饮行业设置“禁止自带酒水”并非主流。

投诉发生在不久前的1月11日，消费者在新罗区登高西路香樟名都某餐厅消费时自带了五瓶红酒，店家并未明示要收取开瓶费，在结账时却收取了总计100元的开瓶费。这名消费者不服，于是拨打12315进行投诉。后经执法人员调解，店主退还了100元钱的开瓶费。

这家餐厅禁止自带酒水是不是违法？记者走访了市工商局。该局12315指挥中心张主任告诉记者，去年年底北京工商部门出台新规叫停6大餐饮行业的“霸王条款”，把“禁止自带酒水”纳入霸王条款行列。此举，得到消费者的一致叫好。但是，国家工商总局并没有就此项问题出台规范性文件。

“最高人民法院相关负责人今年2月14日在接受媒体采访时的表述并非是最高人民法院正式的‘司法解释’，所以对于‘禁止自带酒水’是否属于霸王条款，能否依据《消费者权益保护法》对商家进行行政处罚尚存争议。而且，去年修订通过的新《消费者权益保护法》要等到今年3月15日才开始实施，所以现阶段如果有消费者向工商部门申诉，一般是先行调解。”

张主任也表示消费者在碰到疑似“霸王条款”的时候，一方面可以通过拨打12315进行申诉，还可以通过诉讼渠道维护自己的合法权益。

面对霸王条款，消费者——

更多的是默认和接受

面对餐饮行业中的“禁止自带酒水”“包间设置最低消费”等服务合同中的霸王条款，最高人民法院有关负责人2月14日在接受媒体采访时也明确表示，消费者可以适用消费者权益保护法的规定，维护自身权益。

对于最高人民法院的解释，19日，记者随机采访了10位市民，大家对此一致赞同，但更多的市民担心实施有难度。市民刘女士认为，允许自带酒水充分尊重了消费者的权益，但如果真的在就餐中遇到类似情况，自己并不愿意因为吃顿饭的事儿闹到法院。“为了避免类似麻烦，如果有必要的话我会在订餐前问清楚。”刘女士表示。

在工商行政部门工作的执法者郑女士同样告诉记者，“虽然我们自己就是个执法者，但真的在餐厅碰到这类‘霸王条款’时也会嫌麻烦而不去争论，况且大多数情况下，餐厅不会禁止我们自带酒水，在设置最低消费的餐厅我们的消费额也会远远超过这个最低额。”

龙岩论坛（http://bbs.mxrb.cn）网友“湛青”认为：“客观来讲，我觉得酒店禁止自带酒水也无可厚非，既然可以自带酒水了那是不是客人也可以自带菜品呢？还有现在许多酒店的做法是允许自带酒水，但需要交服务费，像国外人家约定俗成会给服务员小费，咱这里没有这种习惯，但是收点服务费也未尝不可。只不过，这种做法未免霸道了些，让消费者很不舒服。”

当然，并不是所有的消费者都选择默认和接受。在市直某单位工作的王先生就表示，如果自己碰到类似的“霸王条款”，其一方面会跟商家理论，另一方面会打“12315”向工商部门投诉。如果自己的权益还是没办法得到维护，那么“我将拿起法律的武器！”