网购可七天无理由退货 遇消费欺诈获三倍赔偿
m.folksfolks.com 2014-03-13 15:12 何金燕 彭莎 来源:法制周报 我来说两句
亮点二: 禁止泄露消费者信息 现今经常发生个人信息资料外泄、遭受不明骚扰事件。前不久,两则新闻让人触目惊心:快递公司公然出售个人信息;酒店开房记录被泄露,客户信息成为公共信息在网上疯传。 胡某是普通的公务员,已连续好几个月收到莫名其妙的短信,内容包括房产销售、旅游线路、发票、黑车等信息。和胡某一样,消费者经常会遭遇这样的情形,刚在影楼拍完婚纱照,就能接到婚庆公司打来的服务电话;刚在某楼盘收完房,就能收到装修公司的客服信息。 据长沙某房地产置业顾问小袁告知,消费者在楼盘提供真实身份资料后,一转身,相关商家就能信息共享。 新消法明确规定,经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。 国家工商总局副局长刘俊臣表示,新消法对于收集和使用消费者信息规定非常严格,“必须正当,必须有必要,必须明示,必须经本人同意,必须严格保密,必须承担法律后果”。工商部门下一步要把个人信息保护工作作为“12315”中心单独申诉举报类别进行统计。 亮点三: 维权纠纷举证责任倒置 维权难历来都是消费者权益受损的“重灾区”,而在维权难中消费者反映较多的问题就是举证难。 两年前,李健律师代理过某品牌笔记本电脑消费纠纷一案,“消费者早就有送检打算,可因费用过高而被迫放弃。” 早前,根据“谁主张谁举证”的民诉基本原则,许多消费者不得不放弃维权。 在此事件中,因销售方各不同,依现行消法,消费者只能各自以不同的直接销售方为被告,集体诉讼的设想因为被告主体不同而流产。仅能单兵作战,难以平摊成本,整合资源。李健建议,“授予消费者对生产者直接诉权。” 新消法规定,对于耐用商品或者装饰装修的服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 李健分析指出,新法举证责任倒置考虑了消费者现实维权的窘境:要维权就得通过司法诉讼解决,而法院进行裁决的重要依据又是依靠产品质量鉴定书,但产品质量鉴定的举证方又得先预交一笔不少的费用,费心劳神,因此很多维权也就因需要鉴定而却步。因此举证责任倒置能有效扫除消费者维权的疑虑,实现了真正的公平。 |
- 心情版
- 请选择您看到这篇新闻时的心情
- 查看心情排行>>
- [ 03-12]龙岩消协:新消法今年315开始执行 有六大亮点
- [ 03-11]新消法将开始施行 法官解读六大亮点保护消费者
- [ 03-11]新消法提高欺诈赔偿 职业打假人获利空间有望倍增
- [ 02-18]新消法下月实施 网购7天无理由退货争议多
- [ 02-18]新消法3月15日实施 工商总局发布多个配套法规
- [ 02-17]新消法3月15日实施 工商总局发布多个配套法规