新罗服装鞋帽类投诉增多 消费者购买前看仔细

居民的吃穿住行都离不开消费购物，可一旦买到的东西令人不满意，消费者的心里也为之不快。近年来，居民的商品类消费增多，随之而来的消费类投诉也增加，而在多地的消费类投诉中，服装鞋帽投诉居高不下。那么，龙岩市此类投诉情况如何？4月14日，记者进行采访。

服装鞋帽类投诉有所增加

刘女士在中山街买了一件衣服，回家后发现，该衣服内里衬布不平整，要求店家换货或者把里布整理好，但店家表示，特价商品不保证质量，不进行退货。对此，刘女士认为不合理，投诉到工商部门进行调解。

和刘女士的投诉情况类似的是，今年2月，市区的陈先生花390元买了双皮鞋，穿了半个月后，皮鞋脱皮，陈先生要求店家将皮鞋修好。而店家认为这是陈先生个人所为，但无法出具检测报告，陈先生向新罗区工商局进行了投诉调解。

近年来，随着居民生活水平的提高，市民花在服装鞋帽上的消费也随之增加，这类投诉较往年也有所增加，但是所占投诉比重在所有的投诉案件中也是比较少的。记者从新罗区工商局12315申诉举报服务台了解到，去年，该台共接到服装类投诉7件，鞋类投诉5件。今年截至3月25日，接到服装类投诉3件。

鞋服类投诉以质量问题居多

“虽然这类投诉案件不多，投诉的类型也各有不同，但还是有共性的。”新罗区工商局12315申诉举报服务台工作人员杨女士告诉记者，服装鞋帽类投诉主要集中在质量问题、售后服务问题、假冒伪劣问题，其中，以质量问题的投诉居多。

据该工作人员介绍，质量问题包括服装短期内出现面料起球、洗涤后衣物缩水变形、褪色、开线，鞋类商品“三包”期内出现开胶、断底、皮面脱色等；售后服务问题包括商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退、换货等；此外，服装产地、用料、等级等虚假标示或标示不明确以及假冒、仿冒知名品牌等问题也不容忽视。

消费者购买时需注意维权

“当时购买的时候图它们便宜或者款式好，如果真要维权又觉得麻烦。”住在市区登高西路的吴女士告诉记者，以前经常在一些小商铺买衣服或者鞋子，但是买回来发现衣服有开缝或者鞋子脱胶，却从来都是自认倒霉。而已经是两个孩子妈妈的肖玉平女士认为，购买的衣物出现质量问题，一定要找到商家理论，她觉得不能花冤枉钱。她说，“无论价格多少我们都是应该享受质量保证的。”

其实，消费者图的就是买得开心，用得放心。对此，新罗区工商局12315申诉举报服务台工作人员提醒，广大消费者在购买心仪的服装鞋帽前，要先看清楚服装、鞋类享有的售后服务以及标识标签，而在达成交易后，要保存好购物小票以便方便维权。此外，对于过季服装以及鞋帽，因不能应季穿戴，不易发现问题，导致无法及时维权，消费者在购买前应谨慎并仔细挑选。