岩城不少的哥依旧爱问“到哪里”

雨天，不少乘客因“不顺路”被拒载。

□ 记者 曾燕福 闽西新闻网记者 谢丽燕 实习生 吴羽佳 文/图

乘客上车前，司机不得有询问目的地等挑客行为；乘客对出租车的投诉，出租车公司要在24小时内处理；司机不得在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰；司机应使用包括“很高兴为您服务”等文明用语……这是日前国家有关部门出台的出租车服务新规范，也被称作“出租车新国标”。

4月1日起，由国家质检总局和国家标准委批准发布的《出租车运营服务规范》正式实施。半个多月过去，记者调查发现，在岩城，仍有不少出租车司机“积习难改”，乘客上车前，依旧习惯询问“到哪里”，不仅挑客，拒载、吸烟等现象也较多存在。

探访：依旧爱问“到哪里”

4月23日，记者就出租车新国标在岩城的落实情况进行了一番体验。当日上午7时许，下着大雨，记者在公交公司路口先后拦下了4辆出租车，刚打开车门还没来得及上车，司机便问目的地，其中3位的哥因听到目的地途经易拥堵路段而拒绝了载客，仅一位的哥点头让记者上车。

记者上车后发现，该车仪表盘上放着一盒香烟。司机嘴里也叼着一根烟，且边开车边抽烟，一直到烟抽完了，才将烟头扔出窗外。当记者问及新规禁止司机在车内吸烟时，该的哥表示不太了解。

记者了解到，尽管“新国标”规定：司机不得在车内吸烟，不向车外抛物吐痰。但目前仍然有不少的哥碰此“红线”。另据不少市民反映，新规实施以来，有着出租车违规“重灾区”之称的火车站仍旧存在出租车不打表、“一口价”的现象。

新规要求出租车司机使用“很高兴为您服务”等26种中、英文规范服务用语。但这项规定让出租车司机头疼，不少的哥表示不习惯，明显“水土不服”。有着5年出租车驾驶经历的李师傅告诉记者，在岩城，如果要跟乘客说“您好、慢走”还比较容易，可要说“很高兴为您服务”“请记住我的车牌号”等却非常不习惯，更不用提使用英文了，“我们文化水平低，英文也只会一个词‘拜拜’，其他英语礼貌用语很难学会。”

市民：欢迎新规，希望落到实处

当日上午10时许，记者走上街头，随机采访了几位候车市民，大多数市民表示还没听过出租车新国标，在听记者介绍出租车运营服务的新规定后，都认为“新国标”的新规定挺好。

市民李女士告诉记者，以她的经验来说，一到下雨天或者晚上，中心城区火车站、汽车站等不少地带打的挺难的，“不少司机常以交接班为由拒载，希望新规能对此起到约束作用。”

市民张女士表示，她最受不了的是的哥在车上吸烟。有一次上车后发现的哥在吸烟，车内烟味呛人，因此没到目的地就下了车。“出租车是服务行业，司机应该考虑一下乘客的感受。”

市民张先生认为，新规出台固然好，不过，出租车公司和监管部门应该严格执行和落实，这样才能提高服务质量。“我觉得在龙岩，要想新规真正落到实处比较难。”张先生说。

部门：将引导出租车企业按规范操作

“新国标”出台且实施了，那么作为相关主管部门如何抓落实？当日，记者采访了市运管处及龙洲出租车公司。

“我司从2013年10月起就组织驾驶员学习新国标，日常工作中严把准入关，重视初培关，重视驾驶员岗前培训教育。”龙洲出租车公司经理助理黄勤表示，为了落实“新国标”，公司经常组织相关人员到火车站、汽车站等出租车相对集中的地方进行现场督察，对不符合要求的现场整改，对拒不听从管理或拒不整改的驾驶员按公司管理制度规定，予以停岗学习或必要处罚。

此外，记者了解到，今年1月1日开始实施的《福建省道路运输条例》中，对出租车司机无故拒载、不打表等违规行为，都作了相应处罚规定。乘客如遇不打表，强行“拼车”，可向交通综合行政执法部门投诉（举报电话3226206或3212926）。

“出租车不规范经营的问题，在火车站一带较为突出。”市运管处相关负责人介绍说，为让出租车规范经营，近年来，由市政府办公室牵头，联合交通执法、铁路派出所、交警、城管等4部门在火车站成立了一支联合执法工作队，各部门专门派数名工作人员，各司其职对火车站广场及周边治安、道路交通运输等进行常态化管理。

该负责人说，市交通执法部门将经常性地派人到火车站等地进行现场监督、引导出租车企业按规范操作和查处出租车违规行为，加强对岩城出租车市场的规范管理，促进出租车运营服务水平提高。