龙岩行政服务中心：用标准化服务打通“最后一公里”

图为龙岩行政服务中心组织行政服务窗口人员上门服务

福建日报10月15日讯（记者 黄如飞　朱田夫　马霖）

从串联式审批到并联审批；

从“踢皮球”式的推诿扯皮到限时服务、预约服务、上门服务、延时服务；

从“脸难看，门难进，事难办”到“马上就办，办就办好”；从巧立名目，暗箱收费到“阳光收费”；

从“服务承诺应许了不少，真正实现的不多”到按时办结率的百分百。

小到“你”与“您”的转变，再到行政服务“制度化”与“标准化”管理的转变。今天，龙岩行政服务中心正以积极的作为，为群众企业松绑，为行政服务护航，在深化行政审批改革的历史浪潮中，激发服务的新活力，打造龙岩行政服务的新常态。

2014年1-8月，龙岩行政服务中心累计办理19.92万件，按时办结率1 00%、当日办结率71.18%；进入中心所有事项总承诺时间比总法定时间提速70.77个百分点，群众满意率达99.67%。

国标：行政服务标准化

“感谢中心来我企业答疑解难，真是谢谢你们！”在结束走访龙雁新区企业时，一名企业主激动地说。

日前，为贯彻落实习近平总书记给福建30位企业家的重要回信精神，龙岩行政服务中心组织中心国土、住建局、消防、气象、环保、林业等窗口负责人实地走访了龙州工业园、龙雁新区等园区20多家企业，现场答疑解惑、面对面交流座谈，对接需求，简化优化审批程序、环节、材料、时限，将习近平总书记重要回信精神与“服务企业、服务发展”相结合，贯穿于中心日常工作中，努力为企业发展营造良好的软环境。结合开展党的群众路线教育实践活动，组织党员干部进园区、进企业、进农村，走访工业园区、企业、个体工商户、城乡居民900多户，收集到意见建议170多条。

“真感谢国土窗口的上门服务，通过询问办好了土地证自己也就放心多了。”3月6日上午，部分安置户带着完整材料来到窗口陆续开始办理土地证，他们开心说。

今年3月以来，龙岩市国土局窗口“主动服务，上门解忧”小队先后来到省福三线南城黉门前拆迁安置小区和市城市发展集团，为其解疑答惑。由于历史因素，省福三线南城黉门前拆迁安置小区始终没有办土地证，针对安置户在申报材料、办证程序等方面提出的问题，给予耐心、详细的解答，并就如何尽快让安置小区的住户办好土地证给出建议。今年以来，龙岩行政服务中心充分发挥平台的综合协调作用，为解决中心城市因历史遗留问题导致部分房屋产权人无法申办“两证”而频频上访问题，上门服务，破解了2742户产权人无法申办“两证”难题。

“取消好！”新罗区业主感慨道。日前，他到市规划局窗口办理《建设项目选址意见书》审批。窗口工作人员告诉他该事项审批的部分材料已取消。原本为了准备这些材料，他得来回奔波好几个部门。今年以来，龙岩行政服务中心推动进驻部门下放委托审批事项23项、取消审批事项18项，削减中介（技术）机构服务事项5项，压缩了110项审批事项承诺时间874个工作日，95%的审批事项控制在3个环节以内，环节少了，百姓办事就方便了，效率就提高了。

龙岩在全国率先把服务标准定到每件事项、每个环节、每件办件、每个岗位，提出服务零距离、沟通零障碍、审批零差错、办事零积压、反馈零投诉，审批环节最少、流程最短、效率最高、作风最硬、服务最优“五零五最”的服务要求，用“五零五最”精雕细琢服务标准，打造行政服务新常态下的优质品牌。