2014年龙岩12315为消费者挽回经济损失141.88万元

受理消费者咨询、申诉、举报年度对比图

东南网3月11日龙岩讯（本网记者 李凌生 通讯员 刘江英）一年一度的3·15即将到来，消费者维权再次成为社会热议的话题。

“12315已经得到广大消费者的信赖和支持，不仅成为消费者咨询消费知识和了解市场状况的重要平台，也成为工商机关畅通民意、服务群众的重要平台”。近日，东南网记者专门联系了龙岩市工商局，12315投诉中心的相关工作人员向记者介绍了2014年龙岩消费者维权的一些基本情况。

据了解，2014年度龙岩市12315申诉举报系统共受理消费者咨询、申诉举报16296件，其中答复消费者咨询14521人次，受理消费者申诉1355件，涉及争议金额345.37万元，为消费者挽回经济损失141.88万元；受理消费者举报420件，案件总值31.39万元。

“从2014年与2013年对比图看，咨询量上升，申诉举报持平，总数上升”，工作人员分析称，咨询、总数上升，主要有三个原因：一是龙岩工商局通过升级改造12315网络系统和红盾信息网，全面整合网络、信息和人力资源，开通“四个平台”和工商百事通网站，扩展12315为民服务功能，“12315已经得到广大消费者的信赖和支持，不仅成为消费者咨询消费知识和了解市场状况的重要平台，也成为工商机关畅通民意、服务群众的重要平台”；二是消费教育和引导活动取得初步成效，消费者事前防范能力不断提高；三是对新《消法》大力宣传和贯彻落实，新《消法》对消费者的保护范围和内容相比以原来的《消法》更广，消费者维权意识不断提高。