龙岩“12328服务热线”获交通运输部肯定

东南网2月23日讯（通讯员 郭丽华 吴丹平 江腾飞 本网记者 李凌生 实习记者 卢丽宽）近日, 《中国交通报》第2版要闻刊发的《龙岩市12328：你有所呼 我必有应》一篇便民新闻信息,引起了交通部领导的重视。2月17日，交通运输部党组成员兼运输服务司司长刘小明专门批示：“12328服务监督电话，地市是关键，要关注并不断总结好经验、好做法，示范推广。优秀的也可考虑挂牌，推荐青年文明号等。”

据统计，2015年，龙岩市12328服务监督中心共受理来电1600多个，该热线除受理针对出租车、公交车方面的咨询和投诉外，还受理针对驾培机构、客运大巴、船舶等方面的咨询和投诉。全市交通运输系统各单位均成立12328电话工作领导小组，指定联络员对接、协调、办理业务工单。所有涉及企业的投诉举报都由行业主管单位牵头办理，服务监督中心实时监控、定时催促办理进程。承办单位在规定期限内将办理结果回复来电人并反馈至服务监督中心，服务监督中心回访来电人后进行办结归档。龙岩市12328服务监督中心的工单操作系统在全省率先实现政务外网和互联网的同步办理反馈，并开通短信提醒功能，新工单生成后可自动提醒联络员，办结后将在第一时间以短信方式告知来电人。