龙岩旅游强化完善投诉处理机制

    东南网5月26日讯（通讯员 廖宣祥）为进一步提升龙岩市的旅游服务质量，规范旅游企业管理，维护旅游者合法权益，龙岩市旅游局要求全市旅行社、星级酒店、A级景区等旅游企业于6月20日前要进一步建立和完善旅游投诉处理机制。要求旅游企业一是须设立“投诉处理专员”（下文简称“投处专员”），具体负责对旅游投诉的处理，同时，指定一名副总以上负责人分管此项工作。“投处专员”须及时处理游客投诉，填写“游客投诉处理记录表”，分管领导要及时了解本企业投诉情况，督促“投处专员”按相关法律法规及时处理游客投诉。二是旅游企业的“游客投诉处理记录表”每年一本，保存二年备查。对于全市旅游企业投诉机制建立完善情况，市旅游局将不定期抽查并进行通报。