365天抢修苦中作乐 30余年坚守以“电”传“情”
——记龙岩市首届爱岗敬业道德模范提名奖戴寿传

东南网11月21日讯（本网记者 阙小琴 通讯员 詹春艳）我们的365天离不开电，是在用电；他的365天离不开电，为的却是我们可以正常用电。自1985年参加工作以来，他在电力抢修一线度过了30个年头，跑遍了龙岩城区的边边角角，已经连续有15年没有在家吃过年夜饭了。他就是国网龙岩供电公司配电抢修班班长戴寿传，龙岩城区一名普通的“电保姆”，保证我们用电安全的“守护神”。日前，本网记者采访了他。

优质服务当好“电保姆”

目前，戴寿传所负责的龙岩供电公司配电抢修班共有22名班员，主要负责龙岩城区的电力故障抢修和187个配电站房的巡视和清扫工作，每年至少要完成4000多单以上的抢修任务。

 “做这个思想压力很大，出去经常被客户骂”，抢修班是一个辛苦的班组，不仅要靠专业技能吃饭，更是要懂得灵活应对各种各样的人群。怎么当好这个“电保姆”？

“到这个班组来，你就要有这个思想概念，你除了安全，就是要提供优质服务，在安全培训的过程中，我们同时把优质服务的培训灌输进去”，戴寿传说在处理抢修任务的过程中，他们经常会遇见一些客户因为不清楚情况就向工作人员发难，甚至一些客户家里的电器坏了，也打电话要他们处理，工作人员到现场不给处理就会无理取闹。怎么办？“我就叫他们把电话给客户接一下，我跟客户解释，客户在接电话的开始也是很凶，那我就耐心跟他说，如果确实说不通，那我就要赶到现场去”。对此，班员梁亮标深有体会。

原来，梁亮标在处理小区居民客户停电故障时，因抢修维护范围属于用户产权，超出供电公司维护范围。当时，梁亮标向用户解释后就准备离开，可这时却被一位老伯拦住去路，还威胁说：“没帮我抢修好，你们敢走，就打断你的腿。”梁亮标将这个问题反馈给班长戴寿传，没想到被戴寿传“训”了一顿。“只要他是老人，不管任何问题，我们都要帮他处理好。”随后，戴寿传带着梁亮标找到那位老人，和声细语地把产权的界定解释了一遍，并承诺处理好老伯家的问题。看着重新亮起来的灯，陈老伯羞涩地向戴寿传和梁亮标道谢，并为先前的无理要求表示道歉。