业兴于勤、入心以礼 ——记总分行“服务明星”丘丽华

在兴业银行长汀支行，有这么一个姑娘，她温和而不失热情，谦逊却不失自信。她就是丘丽华，毕业于福州大学会计学和日语专业，2013年8月加入到兴业银行龙岩分行，成为一名奋斗在一线的普通柜员，在三年多来的柜面工作中，她始终踏实勤恳，默默耕耘，用自己的表现诠释着“服务”的真谛。

爱思考，敢行动，践行优质服务

柜面工作常常被认为是“机械”、“枯燥”、“简单”的，但在丘丽华眼里并不如此。她总能从柜面工作中不断思考，不断发现，不断收获。她说：“微笑服务能让客户舒心，而最让客户放心的还是我们快速、准确的业务办理水平。”在业务学习上，她从不放松对自己的要求，在空闲之余总是主动查看、翻阅各类业务学习文件，熟练掌握各类业务操作知识，也曾积极参加分行组织的会计主管任职资格考试，并取得主动参考人员中第一名的好成绩。她深知学习是个循序渐进的过程，尤其在当前面临加快转型的新阶段，无论是内部管理变革、产品创新、流程优化，还是外部市场变化、监管规则的调整、客户需求的变化等，都对过去的知识、方法和思维带来新的挑战，她说自己不比别人聪明，但笨鸟可以先飞，只有鞭策自己发奋学习才足以应对更大的挑战和更激烈的竞争。在她看来，自信的微笑，过硬的业务水平，才是优质服务的根本。

急客户之所急，想客户之所想

“温和、勤快、踏实，有礼貌。”、“能为他人着想”、“靠谱的姑娘”这些都是客户口中对她的评价。一天，正吃着午饭的她接到客户曹女士的来电，原来客户刚接到单位的紧急通知，急需开立五份银行汇票，搭乘下午最近的一趟航班送往安徽参加招投标。事关企业的切身利益，一刻也耽误不得，她二话不说挂了电话，立马赶往银行，一边安抚着急的客户，一边提醒自己必须保持清醒，快速准确为客户开立汇票。当她将开好的汇票交到曹女士手中签收时，曹女士缓了一大口气，说到：“原本真担心会来不及，那么临时的通知，只能放弃这次招投标。只是抱着试试看给小丘你挂了电话，没想到你连饭都不吃就义无反顾地来帮我！以后，一定多给你介绍客户”亲切的问候，周到的服务， 吸引着越来越多的客户来找她办理业务。“急客户之所急，想客户之所想”是她一直以来对自己的要求，也在她日常的服务中得到映证！

有一次，一位退休老教师，来到兴业银行长汀支行，只见他一只手托着老花镜，眼巴巴地望着墙面上挂着的营业执照，丘丽华赶忙迎上前，热情询问老人是否需要办理业务，老人摆摆手笑道只是听起朋友说兴业银行的理财产品丰富、稳健，所以便进来随便看看，丘丽华见状，当即引导老人到理财室坐下，给老人倒上杯温开水，耐心地为老人介绍兴业理财产品及投资需谨慎的注意事项。经过与老人的一番细聊，结合老人半年后有用资需求的情况，又考虑到老人的实际年龄和风险承受能力，丘丽华为老人推荐了兴业银行半年期的保本型理财，保本的同时又能有较为可观的预期收益。老人一听十分高兴，即刻开立了储蓄卡并办理了理财，送别客户时，丘丽华征得老人同意，在老人的手机通讯录中添加了自己的联系电话，方便老人今后有疑问或需要帮助时可随时联系上自己。老人感动地握着她的手，连声道谢。没过多久，老人将自己的老伴带来开卡，并在她的推荐下办理了三年的兴业银行安愉定期分期储蓄，不仅保本保息，又能给老俩口增添每月的生活费，老人们非常满意。

工作时，她的热情和认真，也感染着身边的人，她的耐心和诚恳，成为同事们眼中仗义的“女汉子”。一直努力把自己打造成一名“自尊、自信、自立、自强”的兴业人的她，在同事口中也成为“大方、有责任心、乐于助人”的代名词。每当同事遇事需换班时，第一个想到的就是她，因为她总是第一时间问询是否需要自己的帮忙，并义不容辞地为同事提供自己力所能及的帮助。每当营业厅遇上业务办理高峰期，现金区人手不够时，她总是先放下自己手中的工作，及时顶岗，以此缓解柜面压力，节约客户等候的时间。再加班加点完成自己的工作。如此一来，她非但毫无怨言，还笑称看着等候区的客户一个个办完业务满意而归，心中竟有种莫名的自豪感与成就感。

只要业务精，哪里都是舞台

工作的第二年，她欣然地接受回县域长汀支行的调令，从市区到县域，她从未因此而困惑过，仍然在平平凡凡的柜员岗位上坚持着自己最初的信念。异地支行的业务量虽少于同城，但在知识拓展和能力的锻炼上却能够让人有更深刻的体会。今年初，丘丽华从柜员转岗为理财经理，开启了一段新的征程。业兴于勤、是她对自己的激励，无论身处何种岗位，勤恳都是成功的基石。入心以礼，是她对自己的要求，打动客户的永远是热情真诚、细致周到的服务。她说，总分行“服务明星”、龙岩市金融优秀团员、长汀县金融系统“先进个人”这些光环都是过去时，这只是对她过去工作的认可，她特别感谢兴业银行给了她一个如此广阔的舞台 ，让她尽情起舞。也感谢每一个客户对她的认可和帮助。未来，她会心怀感激与深情，始终用行动和坚持去奋力追逐自己最初的兴业梦。