永定： “一条龙”服务群众诉求

东南网龙岩8月16日讯（记者 阙小琴 通讯员 刘琦）对群众的来信、来访、来电所反映的诉求，按照工作流程和管理权限，认真做好引导登记、分流指派、转办督办、问责查究、查询建档工作；对一些群众反映的重大问题和重要信息及时向区委、区政府汇报，并提出相关建议；督促区直各单位、各乡镇在规定时限内为群众解决合理合法诉求，及时向群众反馈并解疑释惑……

在永定，这么多的群众诉求仅通过一个群众诉求服务中心就可以解决。如今，该中心已经成为永定区委、区政府掌握社情民意，解决群众合理合法诉求，集中服务群众的联访窗口、多元化解矛盾纠纷的联调平台、维护社会和谐稳定的前沿阵地。

让群众少跑路

7月5日，永定区龙凤花园商业街的商户写了联名信，来到诉求服务中心反映问题。原来，6月29日永定区住建局和永定区宏辉城市建设发展公司共同发出《公告》，自6月30日起，要对银河路（东门桥至风景桥段）实施路面改造，时间长达90天，同时，施工期间所属施工区域要进行封闭式管理。沿街的商户认为，他们此前未收到任何关于该施工项目的通知，导致他们无法将订购的商品及时运出，而且封闭管理期间店铺无法正常营业，给他们造成了很沉重的负担，因此，他们提出请求改变全封闭施工方式等数条诉求，希望诉求中心协调处理。

“对于这样的诉求，以往老百姓可能得跑不少部门，甚至不知道去哪里反映问题。”永定区诉求服务中心主任江松林说，“现在他们来到诉求服务中心，我们了解清楚他们的诉求之后，随即联系了相关单位，对方在7月7日就对该诉求进行了回复，这得到了商户的理解和支持。”

据悉，永定区诉求服务中心于2014年投入运行，按照“一个窗口、三调联动、多位一体”的要求，将信访、调解、仲裁、便民服务等有机结合，突出“群众诉求联访、矛盾化解联调”，建立集受理、分流、协调、处置、调解、救助援助、督查督办等功能为一体，乡镇和区直各部门协作参与的联访联调服务中心，共设立了综合咨询、问询登记、分流转办、查询督办窗口及信访、调解、仲裁、心理疏导、法律援助室，真正做到“一条龙”服务群众诉求，让老百姓少跑弯路。