e龙岩以数字化打通服务群众“最后一公里”

方式变活了

从“政府端菜”到“市民点菜”

对自己狠心让百姓舒心

【故事】5月16日晚，市民曾先生在e龙岩“随手拍”反映中心城区六一广场边路面的减速带坏了，露出尖锐钢钉，存在安全隐患。平台收到信息后马上转至市交警支队，辖区交警立即前往查看，1小时后，交警支队回复确认，并提出解决问题的方案。次日，减速带得到修复。

“现在找政府办事方便多啦！”曾先生说，过去碰到这种情况，要找到负责的部门得费好大的周折，嫌麻烦往往就不反映了。现在只要用手机拍个照把问题描述清楚，就有人来解决了，既方便又管用！

【数据】截至5月20日，e龙岩“随手拍”累计受理群众诉求件11861件，满意度97.5%，近期每天达170多件，最高一天201件。运用大数据分析，针对“随手拍”反映集中的偷盗“三车一瓶”、噪音异味污染、城市供水、占道经营等问题，市政府专题研究部署，建立长效机制，由点到面解决群众反映的堵点、难点。

【做法】百姓随手拍，政府赶紧办。e龙岩“随手拍”“政企直通车”上线以来，市民和企业可随时随地在线反映各类问题或建议，诉求无障碍及时通达。政府部门24小时值班备勤，诉件限时办结，件件有回音、事事有落实，政民出现高频互动。政务服务从过去的“政府端菜”向现在的“群众点菜”转变，实现共建共治共享触角向最基层延伸，增进了市民的认同感和获得感，激发了社会治理中群众的主人翁意识。