e龙岩以数字化打通服务群众“最后一公里”

效率变高了

从满街跑到不用跑

办事像网购一样便捷

【故事】5月28日，一个装着“医师执业证书”的EMS快递从市行政服务中心寄出，飞向收件人——龙岩市第一医院医生罗村兰。此前，罗村兰委托单位医务处，登录e龙岩网上办事大厅的市卫计委窗口申请办理注册手续，证件办妥后，窗口免费寄送上门。

“过去，我们代本单位医务人员办理相关注册手续，要跑到窗口提交材料。如果材料不全，得来回跑好几趟。”市第一医院医务处工作人员刘志刚介绍，现在只需通过e龙岩办事平台上传电子材料，审核后有短信通知，办理进度可随时查看。整个过程就像网购一样方便高效！

【数据】截至5月20日，全市通过e龙岩提交审批类办件5.61万件,其中手机APP提交15457件，占27.5%。生活账单日均查询约1500人次，汽车订票日均交易约550单，实时公交日均访问约7000次，预约挂号累计7586次。政务服务效率越来越高，其中“随手拍”诉件2－5个日历日内办结并答复，比省12345平台要求的时限压缩50%以上，办理效率居全省前列。

【做法】e龙岩参照网购智能、高效、规范、便捷的特点进行建设，全面梳理导入政务和便民服务资源，对能通过手机网办的事项统一入口、流程再造、统一出口，同时强化实体行政服务中心办事大厅的流程再造，以线下支撑线上，让市民办事立等可取。就像从商店到超市、再到淘宝的购物方式转变一样，e龙岩推动群众办事实现从满街跑、满楼跑向“一趟不用跑”转变。